配置信使

在频道设置部分，您可以定义配置的构建细节并启用您想要使用的渠道。要定义通道设置，请执行以下步骤：

1. 在构建详细信息部分中，执行以下步骤：
   1. 在姓名字段中，输入您的配置的唯一名称。
   2. 在描述字段中，输入您的配置描述。
2. 在选择您想要设置的数字频道部分中，选择要作为 Messenger 的一部分启用的数字频道。以下部分列出了配置步骤。您以后可以随时添加更多频道。
   注意： 共同浏览目前不适用于移动通讯工具。
3. 单击 下一步。

在外观和品牌您可以自定义 Messenger 设置（您的网站访问者可以看到这些设置），其中包括高级可见性选项。要定义外观设置，请执行以下步骤：

1. 在选择您的 Messenger 颜色字段，根据您组织的偏好选择一种颜色。使用嵌入式颜色选择器或手动输入#HEX 符号的颜色代码。
   笔记：Messenger 颜色适用于 Messenger 的预定区域，例如标题、客户消息气泡的背景等。
2. 在选择您的 Messenger 职位字段，选择 Messenger 出现在您的网站上的对齐方式和间距。
   1. 在对齐到字段，选择 Messenger 在网页上的显示方式，请选择以下选项之一：
      • 汽车（默认）：Messenger 会自动检测网页的文本方向。如果网页的方向是从左到右 (ltr)，则 Messenger 会出现在网页的右侧。如果网页的方向是从右到左 (rtl)，那么 Messenger 就会出现在网页的左侧。
      • 左边：Messenger 出现在网页左侧。
      • 正确的：Messenger 出现在网页的右侧。
   2. 在侧间距和底部间距字段中，选择或输入与最近的页面边框的偏移间距对齐（以像素为单位）。
   3. 要返回默认对齐和间距设置，请单击重置。
3. 在语言支持下，列出您的企业支持的语言，修改 Messenger 上显示的文本并选择您网站的默认语言。
   1. 在选择支持的语言列表中，选择 Messenger 支持的语言。 
      • 要编辑 Messenger 中的标签，请执行以下步骤：
        1. 点击编辑标签位于“选择支持的语言”列表旁边。 出现“编辑标签”对话框。
        2. 在字段中进行必要的更改。
        3. 单击 “ 保存”。
   2. 在选择默认语言列表中，选择 Messenger 的默认语言。
4. 在添加徽标字段，点击选择选择您想要用作品牌标识的图像。使用时，徽标会出现在主屏幕标题和整个知识库中。图像必须为 JPG、PNG 或 GIF 格式，且大小为 512 KB 或更小。大于 200 x 70 像素的图像将被调整大小。
5. 在用户界面字段中，选择下列之一：
   • 开启此开关即可部署带有原生用户界面的 Messenger。
   • 关闭开关，然后通过以下方式构建您自己的消息客户端： Messenger 的无头 SDK 功能。
6. 在设置会话持久性字段，选择当您浏览 Messenger 所在的网站子域时，是否希望 Messenger 继续会话。更改此选择会影响活动会话。有关详细信息，请参阅什么是 Messenger 会话持久性以及它如何工作？
7. 在Messenger 主屏幕字段中，选择是否希望 Messenger 显示主屏幕。您可以根据所选择的项目强制启用此功能。启用后，您可以使用知识应用程序、语音共同浏览等功能。有关详细信息，请参阅For more information, see Messenger 主屏幕和知识文章概览。
8. 在设置启动器可见性字段中，选择打开 Messenger 窗口的按钮的可见性选项。
   • 展示（默认）：该按钮始终可见。
   • 隐藏：该按钮不可见。使用总是隐藏如果您构建了自己的自定义 Messenger。
   • 隐藏，直至由业务逻辑触发：该按钮最初不可见，当业务逻辑触发网页上的按钮时可见。触发此按钮后，启动器在对话处于活动状态时保持可见。您可以将此按钮设置为通过编程触发SDK 命令或者预测参与行动地图。
9. 在知识门户配置部分，请执行以下操作：
   1. 为您的知识门户选择颜色，包括标题背景颜色、全局背景颜色和主要颜色。
   2. 可选择为您的知识门户上传标题图像。
10. 单击 下一步。

在行为部分，您可以定义已启用的每个频道的首选功能以及 Messenger 支持的语言。

1. 在消息传送配置部分，执行以下步骤：
   1. 在让你的对话更人性化字段，选择是否在发送给客户的消息中显示参与者的姓名和头像。启用此功能后，您可以选择定义机器人名称和自定义头像。要配置代理配置文件，请参阅添加代理别名和图像。图像必须为 JPG、PNG 或 GIF 格式。建议图像的最小尺寸为 75 x 75 像素。
   2. 在清晰对话字段，选择是否允许参与者清除其当前的消息对话。启用此选项后，新的垃圾桶图标出现在 Messenger 中。此选项可增强参与者免受共享设备侵害的隐私。一旦触发，它会断开当前在队列中或连接到代理的对话，从而优化劳动力的生产效率。
   3. 在对话中断字段中，选择当对话断开时通知客户的消息行为。要设置对话断开类型，请选择以下选项之一： 
      • 不显示对话状态: 客户不会看到断开连接事件。
      • 显示通话状态: 客户收到有关断开连接事件的信息。 现有的对话仍在继续。
      • 显示对话状态和断开会话连接： 如果需要，客户会收到有关断开连接事件的信息，并可以开始新的对话。
   4. 在富文本格式字段中，选择是否允许富文本格式。有关详细信息，请参阅For more information, see Messenger 中富文本的 Markdown 语法。
   5. 在自动开始对话字段，选择当用户展开 Messenger 窗口时是否自动开始对话。当您将 Architect 的入站消息流配置为发送自动问候语时，此设置效果最佳。当此功能关闭时，对话将在用户发送第一条消息时开始。
      笔记：为了提高客户体验，Genesys 建议您使用 Architect 的发送响应操作在您的入站消息流中可用呼叫机器人流程操作。
   6. 在附件字段，选择是否启用或禁用来自客户的附件。
      笔记：您可以通过在 Messenger 部署中选择“支持的内容配置文件”来优化附件文件类型的列表。有关选择支持的内容配置文件的详细信息，请参阅部署 Messenger和网络消息传递和支持的内容配置文件。 
   7. 在打字指标字段中，选择在输入回复时是否通知对方。有关代理特定权限的详细信息，请参阅处理消息交互。
   8. 要仅允许经过身份验证的用户与代理启动 Web 消息传递会话，请在验证字段，请执行以下步骤：
      1. 如果您尚未拥有有效的 OpenID Connect Messenger 配置集成，请点击在此设置集成。从 AppFoundry 搜索并安装 OpenID Connect Messenger 配置。配置集成，然后返回此处完成您的 Messenger 配置。
         注意： 要启用身份验证，请确保你有有效的 OpenID Connect Messenger 配置集成。
      2. 打开验证切换。 
         笔记：当你打开验证切换后，联系人的个人身份信息 (PII) 信息将自动存储。更多信息请参见：从管理页面配置身份解析。
      3. 使能够升级身份验证在谈话中。
      4. 在 选择一个集成中，选择你的 OpenID Connect 信使配置。
         笔记： 有关启用经过身份验证的 Web 消息所需的所有步骤的概述，请参阅开始使用经过身份验证的 Web 消息传递。
   9. 在通知下，选择是否要向用户发送有关新消息的通知。 
      1. 在通知内容部分中，选择是否在通知中包含消息内容。
         • 不要在通知中包含消息内容：Messenger 在用户离线时发送一条通知，使用默认标题和正文，但不包含实际消息内容。
         • 在通知中包含消息内容：Messenger 发送包含实际消息内容的通知，并通知用户收到的每条新消息。
   10. 在“语言支持”部分，添加要自定义默认通知标题和正文的语言列表。此部分仅在您开启时显示通知在上一步中进行切换。
       1. 在选择支持的语言下拉菜单中，选择语言。 
          1. 点击编辑标签。你可以启用 Messenger 时可选地自定义预定义的 Messenger 标签主屏幕。 
          2. 将显示“编辑标签”对话框。使用这些字段自定义主屏幕中的标题和副标题以及通知的标题和正文。 
          3. 单击 “ 保存”。
       2. 在选择默认语言下拉菜单中，选择要设置为默认语言的语言。
2. 在共同浏览配置部分，执行以下步骤：
   1. 在允许代理请求远程控制字段中，选择是否希望代理发送远程控制请求。
   2. 在启用代理请求导航字段中，选择是否希望代理发送导航请求。
      笔记：当您启用此功能时，代理可以指导客户更快地解决问题。客户必须单独接受每个请求。
   3. 在启用与以下频道的共同浏览字段中，选择是否启用 Web 消息传递、语音或两者的共同浏览。如果启用了语音，则主屏幕也会启用。
   4. 使用CSS 遮罩， CSS 只读， 和暂停分享通过使用以下字段，可以在组织的共同浏览会话期间启用更好的隐私措施：
      1. 掩蔽：屏蔽字段对于代理来说是隐藏的，并且永远不会离开客户的浏览器。
      2. 只读：当代理具有远程控制权时，他们无法与只读字段或元素进行交互或修改只读字段或元素。
      3. 暂停分享：当客户导航到这些规则捕获的网页时，Co-browse 会自动暂停。会话将在下一个允许的页面上恢复一次。
         笔记：您可以使用正则表达式选项配置共同浏览屏蔽。有关详细信息，请参阅For more information, see数字过滤规则概述。
3. 在知识门户配置部分，执行以下步骤：
   1. 在知识门户反馈字段中，选择您是否希望客户留下有关其个人体验的反馈。
   2. 在知识库字段中，选择要使用的知识库。您从知识工作台发布的知识库将出现在列表中。
   3. 在类别外观字段中，选择是否使用紧凑或详细的外观。
   4. 在热门文章字段中，选择是否在您的知识门户中显示此列表。
   5. 在定制信息字段，配置每个场景显示的标签。
4. In the Knowledge Configuration section, use the Knowledge Base field to select the knowledge base to use with the Knowledge App for Messenger. Knowledge bases that you have published from the knowledge workbench appear in the list. 
5. In the Digital User Tracking Configuration section, perform the following steps:
   1. In the Web Tracking Settings section, select Messenger-specific settings to configure web tracking for your Messenger configuration. To further customize web tracking settings, you can:
      • Define your search tracking settings.
      • Exclude IP addresses, URL Query Parameters and URL fragments from web tracking. For more information, see Configure web tracking.
   2. If you select global settings for your Messenger configuration, then navigate to the Predictive Engagement settings and review or edit the web tracking settings.
      Note: Because the legacy tracking snippet in Predictive Engagement requires legacy settings, these settings remain available. However, Genesys recommends that you migrate to the new Messenger-specific settings offered by digital user tracking for improved functionality and long-term support.
6. 在语言支持部分，执行以下步骤：
   1. 在选择支持的语言字段，点击选择语言列表并选择您想要在 Messenger 界面中支持的语言。
   2. 在选择默认语言字段，单击列表并选择默认语言。Messenger 会尝试根据浏览器偏好设置自动检测客户的语言。如果检测到的语言与任何支持的语言相匹配，Messenger 会将相应的本地化标签应用于界面元素。如果检测到的语言与任何支持的语言都不匹配，Messenger 会以默认语言显示界面标签。有关详细信息，请参阅For more information, see Genesys Cloud 支持的语言。
   3. 点击标签并在启用 Messenger 主屏幕时选择性地自定义预定义的 Messenger 标签。您可以在配置中为每种支持的语言自定义标签。
7. 单击 下一步。

在审查部分中，将显示前几个屏幕中所做选择的摘要。单击每个部分中的编辑选项并根据需要更新内容。在少数情况下，会出现错误或警告消息，您可以重新查看并更新。要完成配置，请单击发布配置。每次后续发布都会创建一个配置版本。在将配置分配给 Messenger 部署之前，您必须拥有一个已发布的版本。

下一步： 部署信使。要部署 Messenger，请创建 Messenger 部署并为该部署分配 Messenger 配置。

要管理您的 Messenger 配置，您可以执行以下任务：

• 创建 Messenger 配置的新版本
• 将一个版本的 Messenger 配置克隆到草稿
• 预览 Messenger 配置的版本
• 复制一个 Messenger 配置
• 删除 Messenger 配置