添加代理人姓名和图片
Genesys 鼓励现有的网络聊天客户迁移到 网络消息传递。
必备
- Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证
- 目录>用户>编辑允许
- 目录 > 用户 > 查看权限
您可以为 Genesys Cloud 设置代理名称和图像，用于预设回复和数字互动，例如网络消息和网络聊天。 与您互动的客户会看到您的别名和图片。
您还可以使用配置文件为内部用户添加详细信 息。
注释：
- 许多公司都有关于代理商使用的名称和图像的政策。 有关贵公司政策的更多信息，请咨询您的经理。
- 管理员可以创建包含您的代理名称作为别名的固定回复。 例如，您的电子邮件签名可以自动包含您的代理名称。
添加代理名称
要设置 Genesys Cloud 用于预设响应和数字交互的代理名称，请按照以下步骤操作：
- 在个人资料的编辑模式下，单击 添加新部分。
- 单击 “代 理助手” 图标。
- 在新的 person_agent 部分中，单击 编辑。
- 在 名称 框中，键入要在 ACD 交互期间向客户显示的名称。
- 单击 “ 保存”。
注释：
- 预设回复和其他 ACD 交互可以使用座席名称。 代理名称的其他术语包括首选名称和代理别名。
- 有关公共 API 中代理名称的更多信息，请参阅用户API 。
添加代理镜像
要设置 Genesys Cloud 用于预设响应和数字交互的代理映像，请按照以下步骤操作：
- 在个人资料的编辑模式下，点击更改图片。
- 单击 代理映像。
- 点击 上传。
- 要从计算机添加图片，请单击 浏览。
- 选择要使用的图像文件，然后单击 “打开”。
- 调整边框以调整图片大小，然后点击上传图片。
- 单击 “ 完成”。
