数字数据过滤规则概述
功能即将推出： 数字数据过滤规则
管理员可以创建数据过滤器并将其应用于入站数字交互，以减轻代理或客户泄露敏感数据的风险。您可以使用正则表达式创建自定义数据过滤器来识别和过滤特定信息，例如电子邮件地址、政府识别号、财务账号以及正则表达式定义的其他文本字符串。
您可以为以下数字通道启用一个或多个过滤器：
- Web 消息传递
- SMS
- 电子邮件
- 开放消息传递
启用过滤器后，Genesys Cloud 会将每个过滤器应用于数字频道的消息正文。Genesys Cloud 用过滤字符 X 替换与数据过滤器匹配的字符串。然后，过滤字符将代替匹配的字符串，并存储在成绩单中。此后，匹配的字符串对于代理来说是不可见的，并且不会存储在平台中。
预定义过滤器
预定义过滤器是现成的过滤器，无需任何特殊配置即可工作。Genesys Cloud 提供以下一组预定义过滤器：
- 电子邮件–屏蔽电子邮件地址。
- 社保号–掩盖九位美国社会安全号码 (SSN)。
- 电话号码–屏蔽电话号码。
- IPv4 –以 IPv4 格式掩码 IP 地址。
- IPv6 –以 IPv6 格式掩码 IP 地址。
有关详细信息，请参阅For more information, see管理数据过滤器。
自定义过滤器
您可以使用过滤条件创建自己的数据过滤器来满足您的要求。
当您想要排除具有标准格式且可以通过正则表达式定义的特定数据时，自定义数据过滤器很有用。例如，您想要隐藏或避免存储通过任何数字渠道收到的国家邮政编码。您可以定义一个与各种邮政编码格式匹配的正则表达式。然后，选择一个或多个要应用滤波器的数字通道并启用滤波器。Genesys Cloud 将过滤器应用于所选数字渠道上的消息正文，并阻止代理查看邮政编码，以及平台进一步处理或存储匹配的字符串。
有关详细信息，请参阅For more information, see创建数据过滤器。
数据过滤器的局限性
- 每个通道一次最多可以有 15 个活动过滤器。
- 您无法过滤数字频道中消息的元数据。过滤器仅可用于消息正文。
- 您不能有选择地将过滤器应用于特定角色。它们统一适用于所有用户。
- 一旦匹配的字符串被过滤掉，就无法恢复。
- 您不能使用任何与过滤器匹配的字符串进行后续处理，例如身份验证或路由。
- 您不能使用任何与过滤器匹配的字符串在平台内进行进一步处理，因为数据在 Genesys Cloud 平台中的任何其他过程之前被过滤。
- 您不能将过滤器应用于历史数据。换句话说，只有在您启用过滤器后，Genesys Cloud 才会对入站消息应用数据过滤。
