查看客户旅程-Genesys 云资源中心

必备

以下权限：

要查看正在进行和已完成的交互，请参阅交互视图。

从一个交互的详细信息页面，一个男士可以使用客户旅程标签到在与客户通话或网络消息交互期间查看客户旅程信息。

注意： 单一客户视图是分裂性的。然而，客户旅程数据是有划分意识的。要查看部门的客户对话数据，请将所需部门分配给用户角色。

客户旅程信息可用于通过以下渠道进行对话：

客户旅程信息尚不适用于来自以下渠道的对话：

注意： 如果您的组织具有 “预测性互动”，并且您拥有相应的权限，则可以获得其他信息。有关更多信息，请参阅查看预测性参与客户的旅程详情。

对话面板：显示您当前的交互，例如入站呼叫、出站呼叫和消息交互。
客户旅程图标：打开 “客户旅程” 选项卡，其中显示客户的上下文旅程历史记录。
互动：名单互动旅程卡中的当前和历史活动. 要查看交互的代理和队列详细信息，请单击交互。旅程卡在底部显示信息。如果交互在不同队列和代理之间转移，则会显示最后一个队列和代理的详细信息。
为了 活跃的网络消息交互, “Live”出现在第一列，带有绿色状态图标。闲置 45 秒后，图标变为黄色。不活动 1 分钟后，交互显示为不活动。它保持非活动状态，除非客户触发另一个 Web 事件（例如，页面查看），此时交互再次显示为“实时”。如果您的组织有预测参与，请参阅查看 Predictive Engagement 客户的旅程详细信息.
为了 活跃的呼入和呼出交互, “Live”出现在第一列，带有绿色状态图标。当您结束通话时，交互显示为非活动状态。
为了 过去的互动，交互发生的日期出现在第一列。

有关 API 的更多信息，请参阅开发人员中心的单一客户视图。

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