Genesys Cloud 性能视图中的消息交互数据

Genesys Cloud Analytics 性能视图允许您筛选和查看来自各种 异步 消息传递渠道的座席交互的数据。 Genesys Cloud 消息传递渠道包括第三方消息传递、短信、网络消息传递和开放式消息传递。 第三方消息传递包括 Facebook Messenger、推特直接消息、LINE 消息和 WhatsApp 集成。 有关详细信息，请参阅 关于消息。

以下分析视图有一个 “ 消息类型 ” 列，其中显示用于消息交互的消息传递渠道：

您可以在以下分析视图中选择 消息类型 来筛选消息传递渠道数据：

注意： 每个视图都有自己的权限。 有关权限要求，请参阅每个视图的文章。