在机器人对话中处理快速回复

在 WhatsApp 中配置快速回复时，请记住以下注意事项：

• WhatsApp 将初始显示的快速回复提示限制为 20 个字符或更少。 如果为初始提示配置超过 20 个字符，则只会显示前 19 个字符，后跟省略号。 客户必须单击提示才能查看并从可用选项中进行选择。
• 客户可以选择每个按钮，而不限于一个选择。 你的机器人行为应考虑到用户可以选择多个选项的情况。
• WhatsApp 支持三个或更少的快速回复。 如果您配置了三个以上的快速回复，则消息将显示为列表。

例如，如果你配置了一条消息，询问 “你想选择哪个选项？”并包含 “一”、“两个” 和 “三” 选项，然后所有按钮都会出现在给客户的初始提示中。

如果你配置一条消息询问：“你想选择哪个选项？”然后包含 “一”、“二”、“三”、“四” 和 “五” 选项，然后提示短语的一部分（特别是前 23 个字符后跟省略号）显示为可单击标题。

用户单击问题后，WhatApp 将在单独的对话框中显示选项。

1. 打开现有的电子邮件流或创建新的电子邮件流程。
2. 在 设置下，单击 用户输入。
3. 在 “ 常规” 下，启用 自动快速回复按钮。
4. 根据您的流程设计进行任何其他更改。
5. 保存并发布流程。

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在机器人流程中要求是/否操作

在机器人对话中询问是/否

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在机器人流程中要求确认

在机器人对话中要求确认

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还有什么吗？ 机器人流程中的循环操作

还有什么吗？ 循环进行机器人对话

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要求在机器人流程中进行老虎机操作

在机器人流程中要求插槽

机器人对话中的知识库插槽

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机器人流程中的知识反馈问题

机器人对话中的知识反馈问题

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• 为机器人流程设置用户输入
• 关于 Genesys 对话引擎机器人流

1. 安装来自 Genesys AppFoundry 的亚马逊 Lex 集成。
2. 使用 Amazon Lex 应用程序的权限配置 IAM 角色。
3. 在 Genesys Cloud 中配置并激活 Lex 集成。
4. 要在 AWS Lex 控制台中设置快速回复选项，请使用此自定义 JSON 为机器人的意图定义回复：
   

   {
       "genesys_prompt":"string", // required - The text is the prompt to use when filling slots.
       "genesys_quick_replies": [
           {
               "text":"string", // required - The text to show inside the quick reply. 
               "payload": "string" //required - The content of the text back payload after a user clicks a quick reply. 
           }
       ]
   }

要使用快速回复选项，让您能够在机器人的意图之间切换，请在 AWS Lex 控制台中使用 Intent 的响应字段中的自定义 JSON。

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要使用快速回复选项来满足机器人的老虎机需求，请在 Lambda 函数中使用自定义 JSON。

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• 关于亚马逊 Lex 集成
• AWS 开发人员指南 中的使用 Lambda 函数

1. 安装来自 Genesys AppFoundry 的谷歌云 Dialogflow CX 集成。
2. 在 Genesys Cloud 中配置并激活谷歌云 Dialogflow CX 集成。
3. 要在 Dialogflow 控制台中设置快速回复选项，请使用此自定义 JSON 为机器人的意图定义选项：
   

   {
       "genesys_prompt":"string", // required - The text is the prompt to use when filling slots.
       "genesys_quick_replies": [
           {
               "text":"string", // required - The text to show inside the quick reply. 
               "payload": "string" //required - The content of the text back payload after a user clicks a quick reply. 
           }
       ]
   }

要使用快速回复选项在机器人的意图之间切换，请在 Google Dialogflow 控制台中编辑发货并使用自定义负载选项指定 JSON。

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要使用快速回复选项填补机器人的空缺，请选择要填写的参数，然后使用自定义负载提供提示和选项。

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• 关于谷歌 Dialogflow 客户体验集成

1. 安装 Genesys AppFoundry 提供的谷歌云 Dialogflow ES 集成。
2. 配置谷歌 Dialogflow ES 平台服务帐号凭据。
3. 启用谷歌对话流集成。
4. 要在 Dialogflow 控制台中设置快速回复选项，请使用此自定义 JSON 为机器人的意图定义选项：
   

   {
       "genesys_prompt":"string", // required - The text is the prompt to use when filling slots.
       "genesys_quick_replies": [
           {
               "text":"string", // required - The text to show inside the quick reply. 
               "payload": "string" //required - The content of the text back payload after a user clicks a quick reply. 
           }
       ]
   }

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• 关于谷歌 Dialogflow ES 集成
• 谷歌云 Dialogflow ES 指南 中用于填充插槽的 Webhook

1. 创建一个符合 Genesys Cloud BYOB 规范的机器人。
2. 配置 Genesys Bot 连接器集成。
3. 使用 Genesys 标准化格式来定义快速回复。

{
  "type":"Structured",
    "content" : [
        {
            "contentType": "QuickReply",
            "quickReply": {
                "text":"Shirt",
                "payload":"Shirt"
            }
        },
        {
            "contentType": "QuickReply",
            "quickReply":
                "text":"Jacket",
                "payload":"Jacket"
            }
        }
    ]
}

• 关于 Genesys 机器人连接器

1. 安装来自 Genesys AppFoundry 的 Nuance Mix 集成。
2. 将 Nuance Mix 凭据添加到 Genesys Cloud。
3. 将机器人添加到 Nuance Mix 集成中。
4. 激活 Nuance Mix 集成。
5. 要在 Nuance Mix 控制台中设置快速回复选项，请执行以下步骤：
   1. 创建新项目或打开现有项目。
   2. 在 Mix.Dialog 中打开你的项目。

1. 在 Nuance Mix 项目中， 添加 NLU 意图和实体。
2. 向每个 Intent 添加文字，然后将它们映射到值。
   注意： 当用户点击某个快速回复选项时，机器人会接收并返回这些值。

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您可以向 Nuance Mix 机器人添加交互式元素，然后将其用作快速回复。 在 Nuance Mix 项目中，选择适当的问题和答案块。

接下来，选择 交互性。 查看之前在 NLU 部分中创建的值，为每个值创建一个标签，然后启用这些值。 每个标签都向用户显示，而不是值。 此功能可让您更好地控制客户体验。

有关更多信息，请参阅 Nuance Mix 文档 中的 定义交互式元素。

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• 关于 Nuance Mix 集成
• Nuance Mix 文档