关于谷歌 Dialogflow ES 集成

使用 Google Dialogflow ES 集成在架构师呼叫、聊天和消息流中调用 Dialogflow ES 机器人操作。 在 Genesys Cloud 中使用 Google Cloud Dialogflow ES 插件集成的谷歌 Cloud Dialogflow ES 机器人不符合 PCI。 最佳实践建议你不要在 Architect 安全呼叫流中使用 Google Cloud Dialogflow ES 插件集成。

概述

Genesys Cloud 与谷歌 Dialogflow ES 的集成允许机器人与客户进行对话互动。

获取 谷歌 DialogFlow ES 集成  

谷歌 Dialogflow ES 可从 Genesys AppFoundry 获得。 由谷歌 CCAI 提供支持的 Genesys 虚拟代理服务也可从 AppFoundry 获得。 

配置并启用 谷歌 Dialogflow ES 集成

要在 Architect 中访问 Call Dialogflow Bot 操作，您的组织必须具有相应的 Google 平台服务帐号凭据。 然后，在你的组织中配置并激活 谷歌 Dialogflow ES 集成。

创建一个 Dialogflow ES 机器人

在谷歌云平台控制台中创建一个 Dialogflow ES 机器人。

在互动流程中使用谷歌 Dialogflow ES 机器人

在架构师互动流程中使用 谷歌 Dialogflow ES 机器人。

在消息交互中使用富媒体

管理员可以在机器人对话中设置快速回复和卡片。 快速回复是客户可以在消息交互期间选择作为回复的回复。 快速回复允许快速、结构化的回复，使您能够通过从选项列表中进行选择，为直接消息提供简单、有指导的答案。 卡片是包含图像、标题、正文和按钮列表的机器人响应。 客户可以通过单击按钮与卡片进行交互。