当呼叫者说取消时，配置谷歌 Dialogflow ES 意图行为

在与机器人互动期间，客户可以表示他们想要更改或取消对话旅程。 客户可以说 “取消”、“没关系” 或 “停止” 之类的话。 然后，机器人会回复取消通知。

注意： 在谷歌 Dialogflow ES 控制台中创建取消意图。 有关更多信息，请参阅 Google Dialogflow ES 文档 中的 取消意图。

考虑这个示例对话：

  • 来电者： 我想要我的账户余额。
  • 两者 好的，你的账号是多少？
  • 来电者： 没关系。
  • 两者 好的，取消。

在这种情况下，呼叫者不会收到指示如何继续对话的提示。 但是，您可以创建一个意图和一个关联事件，指导您的 Google Dialogflow ES 机器人引导呼叫者完成互动。

更有用的对话可能看起来像这样：

  • 来电者： 我想要我的账户余额。
  • 两者 好的，你的账号是多少？
  • 来电者： 没关系。
  • 两者 好的，取消。
  • 两者 请问您需要什么帮助？
注意： 如果不使用事件名称配置 Intent，则机器人将使用默认的回退意图。 但是，在呼叫者想要停止或更改对话的情况下，您的回退意图可能并不理想。 一些后备示例包括：“对不起，你能再说一遍吗？”或者 “那是什么？” 虽然默认的回退意图可能并不理想，但它会提示调用者输入其意图。 如果您更喜欢自定义行为，请确保使用更理想的消息配置事件。

如果来电者说要取消，则分配一个事件

  1. 在谷歌云平台控制台中，转到 Dialogflow ES 控制台。
  2. 选择一个代理商。
  3. 在左侧边栏菜单中，选择 Inents。
  4. 单击 创建意图。
  5. 命名意图。
  6. 在 事件下，单击 添加事件。
  7. 添加 GENESYS_SLOT_ 填充 _ 取消 事件。
  8. 在响 应下，单击 输入文本回复变体。
  9. 添加机器人在取消通知后发出的响应。 例如，“今天我还能为你提供什么帮助？”
  10. 单击 “ 保存”。