在 Genesys Cloud 中配置并激活谷歌 Dialogflow 客户体验集成

要在 Architect 中访问 Cal l Dialogflow CX Bot 操作，你必须先添加和配置 Google Cloud Dialogflow CX 集成，然后授予访问组织中 Google Dialogflow CX 资源的权限。

配置并激活谷歌 Dialogflow 客户体验集成

要配置和激活 Google Dialogflow CX 集成，请执行以下步骤：

  1. 在 Google Cloud Platform 控制台中，创建一个新项目，然后为该项目创建一个服务帐号。 有关详细信息，请参阅 创建和管理服务帐号。
  2. 将 Dialogflow API 客户端、 Dialogflow API 阅读器和 Dialogflow 对话管理器角色授予服务账号。 有关更多信息，请参阅管理对服务帐号的访问权限。
    注意： 这些角色使 Genesys Cloud 能够访问和搜索 Google Cloud Dialogflow CX 代理，并在运行时成功启动机器人。
  3. 创建服务帐号密钥并下载该密钥的 JSON 版本。有关更多信息，请参阅创建和删除服务帐号密钥。
    注意： JSON 文件包含与 Genesys Cloud 集成的必要凭据。 Google Dialogflow CX 集成不要求您向服务帐号添加角色或管理员。
  4. 在 Genesys Cloud 中，打开谷歌 Dialogflow 客户体验集成：
    • 如果您之前没有将集成安装到 Genesys Cloud 组织中，请立即 安装。 
    • 如果您已安装集成，请打开 Genesys Cloud Admin 菜单，然后在 集成下单击 集成。 然后，搜索并打开谷歌 Dialogflow 客户体验集成。
  5. 在 Google Dialogflow 客户体验集成页面上，单击 配置 选项卡。
  6. 客户端证书 
  7. 单击 “ 配置”。 将打开 “配置凭据” 对话框。
  8. 打开您之前下载的 Google Cloud JSON 服务帐号密钥文件。
  9. 将 JSON 服务帐户密钥文件中的信息复制到相应的 Genesys Cloud 字段中。
    1. 将 JSON 文件中的 “client_id” 值复制到 Genesys 云 客户端 ID 字段中。
    2. 将 JSON 文件中的 “client_email” 值复制到 Genesys 云 客户端电子邮件 字段中。
    3. 将 JSON 文件中的 “private_key_id” 复制到 Genesys 云端 私钥 ID 字段中。
    4. 将 JSON 文件中的 “private_key” 值复制到 Genesys 云 私钥 字段中。
      注释：
      • 确保复制引号之间出现的所有信息。
      • 确保复制并粘贴显示的确切值，并且没有任何值转换为无效命令。 例如，第三方复制程序可以将\ n 值转换为新行。
  10. （可选）在 先进的 选项卡，定义要在其中查找 Google Cloud Dialogflow CX 机器人的 Google 区域。 默认情况下，此设置为 {}，Genesys Cloud 仅搜索全球区域。 但是，例如，您可以指定以下内容：
    {
    “地点”：[
    “全球的”，
    “我们-中央1”
    ]
    }
    使用此配置，Genesys Cloud 搜索 全球的 和 我们-中央1 地区。
  11. 单击 “ 保存”。
  12. 选择 详细信息选 项卡。
  13. 要激活集成，请单击 “ 不活动”。 此时将显示 “更改状态” 对话框，要求您确认是否要激活 Google Dialogflow CX。
  14. 单击 “ 是”。 状态将更改为 “ 活动”。