社交聆听主题

必备
  • Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II license
  • Genesys Cloud CX AI Experience license
    • Genesys Cloud AI Experience tokens are automatically available to new customers. If you are an existing customer, you can order tokens through the AppFoundry or contact your Genesys representative.
    • Premium channel fee bundle must be added to your subscription in order to access X (Twitter). This can be done either through an amendment or, soon, via the AppFoundry self-service.
  • 社交媒体>话题>全部权限
  • 社交媒体>话题>添加，删除，编辑， 和看法权限
  • Facebook 数据提取规则的权限：
    • s社交媒体> facebookDataIngestionRule >全部权限
    • 社交媒体> facebookDataIngestionRule >添加，删除，编辑， 和看法权限
  • X 数据提取规则的权限
    • 社交媒体> twitterDataIngestionRule >全部权限
    • 社交媒体> twitterDataIngestionRule >添加，删除，编辑， 和看法权限

社交聆听主题可让您通过文件夹来组织数据提取规则，您可以使用该文件夹在单个主题下创建多个数据提取规则。您可以根据为平台创建的集成添加新的社交聆听主题。您还可以为集成添加数据提取规则。有关在每个平台下创建集成的更多信息，请参阅第三方消息传递概述。

社交聆听主题

要查看社交聆听主题页面中的字段及其描述，请点击显示表格。

场地  定义

更新此页面中可用的主题视图列表。
查看数据使用情况

打开查看数据使用情况对话框详细信息组织内部收集的数据默认情况下，为当前计费月份。有关更多信息，请参阅下面的查看数据使用情况部分。  

用户还可以随时查看数据使用情况平台级别和主题级别。 用户可以通过点击总使用量按钮。 

有一个名为使用历史记录用户可以在这里查看组织的历史社交数据使用情况。点击后，用户可以查看上个月的数据。他们还可以选择更改想要查看数据的月份和年份。 
删除

删除一个或多个选定的主题。有关删除社交聆听主题的更多信息，请参阅本文中的删除社交聆听主题部分。
添加主题

打开添加社交聆听主题面板。有关添加社交聆听主题的更多信息，请参阅本文中的添加社交聆听主题部分。
主题名称

所创建主题的名称。
平台

创建数据提取规则的平台。
数据提取规则

可用于社交聆听主题的数据提取规则的数量。有关数据提取规则的更多信息，请参阅下面的数据提取规则部分。
创建日期

社交聆听主题的创建日期。
修改日期

社交聆听主题最后修改的日期。
 更多

要查看编辑和删除选项，单击更多的，在最后一栏中可用。有关编辑和删除社交聆听主题的更多信息，请参阅本文中的相应部分。

在社交聆听主题页面中，您可以执行以下操作。单击每个部分即可了解更多信息。

要添加社交聆听主题，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社交聆听。
  3. 在社交聆听页面中，点击 [ hidden]包含图标[/hidden]添加主题。 这添加社交聆听主题部分出现。
  4. 在姓名字段中，输入社交聆听主题名称。名称可使用的最大字符数为 50 个。
  5. （可选）在描述字段中输入简短描述。
  6. 在指定分部字段中，选择部门的名称。默认部门是 Home。
  7. 单击 “ 保存”。

该主题已添加到社交聆听页面。您可以为所有集成创建最多 10 个社交聆听主题。

要查看社交聆听主题详细信息，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社交聆听。
  3. 在社交聆听页面中，单击列表中的任意社交聆听主题。

显示所选社交聆听主题的详细信息。 您可以查看为该主题创建的提取规则的详细信息。您可以创建新规则、编辑或删除现有规则。

要编辑社交聆听主题，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社交聆听。
  3. 在社交聆听页面中，点击与社交聆听主题对应的更多的。 出现编辑和删除选项。
  4. 点击编辑。 出现“添加社交聆听主题”部分。
  5. 根据需要更新字段。 
  6. 单击 “ 更新”。

要删除社交聆听主题，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社交聆听。
  3. 在社交聆听页面中，点击与社交聆听主题对应的更多的。 出现编辑和删除选项。
  4. 单击 “ 删除”。

您还可以删除社交聆听主题，方法是选中主题旁边的复选框，然后单击删除表格上方有按钮。确保删除主题下相应的数据提取规则，因为它不会被自动删除。

数据提取规则

要查看数据提取规则页面中的字段及其描述，请点击显示表格。 

场地  定义

更新此页面中可用的数据提取规则视图列表
 删除

删除一个或多个选定的规则。有关删除数据提取规则的详细信息，请参阅本文中的删除数据提取规则部分。
设置状态

设置数据提取规则的状态。您可以将任一选项设置为数据提取规则状态。

  • 积极的。数据提取规则处于活动状态。
  • 暂停。数据提取规则已暂停。
 添加数据提取规则

打开数据提取规则页面。有关添加数据提取规则的详细信息，请参阅本文中的添加数据提取规则部分。
姓名

数据提取规则的名称。

位置

获取数据的位置。

平台

创建了数据提取规则的一个或多个平台。

上次更新

数据提取规则上次更新的日期。

创建日期

创建数据提取规则的日期。

状态

数据提取规则的状态。规则的状态是使用地位表格上方的字段。
更多的  

要查看编辑和删除选项，单击更多的在最后一栏。有关编辑和删除数据提取规则的更多信息，请参阅本文中的相应部分。

您可以从数据提取规则页面执行以下操作。单击一个选项即可查看详细信息。

您可以将数据提取规则添加到您的社交聆听主题。您可以在单个主题下创建多个数据提取规则。 要向您刚刚创建的社交聆听主题添加数据提取规则，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社交聆听。
  3. 在社交聆听页面中，单击社交聆听主题。
  4. The Social Listening Topic details page appears. Click Add Data Ingestion Rule.
  5. 出现数据提取规则页面。在姓名字段中，输入规则的名称。
  6. （可选）在描述字段中输入简短描述。
  7. 在选择平台字段中，选择平台。每个提取规则只能选择一个平台。默认选择 X 平台。您可以根据创建提取规则的平台更改您的选择。
    1. 当您选择X作为平台时，将出现以下字段以供进一步定义。 
      • In the Define the Rule Details section, perform any of the following steps and click Add Condition:
        • 在帖子内容字段中，添加关键字。例如，更详细地了解Uber这个品牌。添加与品牌相关的关键词。您可以通过添加更多条件来进一步优化您的输入。 
        • 在帖子还包括字段中，添加其他关键字，这些关键字也可以用作 AND 运算符。这些关键字还可以与您之前输入的关键字一起进行跟踪。
        • 在帖子不包含字段中，添加您不希望成为结果一部分的关键字。您在此字段中输入的关键字不包含在数据收集中。例如，如果此字段中包含关键字，以及帖子内容和帖子还包括字段。无论在帖子内容和帖子还包括字段。
        • 在位置字段中，选择您想要从中获取数据的位置。
        • 要使用高级模式执行搜索，请启用高级搜索切换。出现高级搜索相关字段。
          • 在定义规则详细信息字段中，请执行以下操作之一：
            • 使用或者运算符来匹配这个或那个的帖子。
            • 使用空间，它充当 AND 运算符，只有同时满足两个条件时才匹配帖子。
            • 使用破折号（-） ，其作用是 NOT 运算符，表示不应匹配包含特定关键字的帖子。 
          • 在位置字段中，选择位置。
            笔记：高级模式使您能够添加具有相同部分的多个关键字。您可以使用 X 平台支持的不同运算符添加关键字。例如，(Apple 或 #apple) (iPhone 或 “#iPhone”) - (fruits 或 “#fruits”)。使用 OR 运算符来匹配符合此条件或该条件的帖子，使用 AND 运算符（空格）来匹配只有同时满足两个条件的帖子，NOT 运算符（破折号 (-)）用作 NOT 运算符，其中不应匹配包含特定关键字的帖子。有关建筑规则的更多信息，请参阅为过滤流构建规则。
        • Click Delete to delete the conditions for X ingestion rules.
    2. 当你选择Facebook作为平台时，会出现以下字段供进一步定义。
      • 在定义规则详细信息字段中，选择您想要获取数据的 Facebook 集成。您可以为每个数据提取规则选择一个集成，并仅为您自己的集成获取数据。
      • 点击验证并保存。

    您可以为一个组织创建最多 50 条数据提取规则。当您在数据提取规则中配置位置时，您可以查看在其个人资料中添加了相同位置以及关键字匹配的用户的帖子。 

要查看有关数据提取规则的详细信息，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社交聆听。
  3. 在社交聆听页面中，单击列表中的一个社交聆听主题。
  4. 显示所选社交聆听主题的详细信息。从列表中，单击所需的数据提取规则。
  5. 将显示数据提取规则详细信息页面。

要删除数据提取规则，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社交聆听。
  3. 在社交聆听页面中，单击列表中的一个社交聆听主题。
  4. 显示所选社交聆听主题的详细信息。在规则对应的数据提取规则列表中，单击更多的。
  5. 显示编辑和删除选项。点击删除。

您还可以通过选中主题旁边的复选框并单击删除表格上方有按钮。 

要编辑数据提取规则，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社交聆听。
  3. 在社交聆听页面中，单击列表中的一个社交聆听主题。
  4. 显示所选社交聆听主题的详细信息。在规则对应的数据提取规则列表中，单击更多的。
  5. 显示编辑和删除选项。点击编辑。
  6. 显示数据提取规则页面。根据需要更新字段。
  7. 点击验证并更新。

要设置数据提取规则的状态，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社交聆听。
  3. 在社交聆听页面中，单击列表中的一个社交聆听主题。
  4. 显示所选社交聆听主题的详细信息。从列表中，单击所需的数据提取规则。
  5. 将显示数据提取规则详细信息页面。选中数据提取规则旁边的复选框。
  6. 这设置状态字段变为可供选择。单击可设置数据提取规则的状态。您可以将此字段的状态设置为：
    • 积极的。此字段的默认设置。此设置表示数据提取规则处于活动状态，并且您将继续接收为集成创建的社交聆听主题的消息。
    • 暂停。当您将此字段设置为暂停时，您不会收到数据提取规则的任何数据。
    • 系统暂停。当规则达到了20万个帖子的限制。系统会自动停止获取当前周期剩余部分的数据，并在下一个周期开始时自动重置限制。
      笔记：每个组织都有20万条公开社交数据的限制。200,000 的限制仅适用于 X 频道，而不适用于 Facebook 频道。

笔记：作为管理员，您可以根据配置对过去28天的X条数据提取规则进行估算，这些配置基于关键字、规则内的位置选择。这可以估算出特定规则可以预期的数据量。

社交数据使用情况面板显示以下详细信息：组织内部收集的数据默认情况下，为当前计费月份。使用历史记录选项卡显示使用历史记录收集的数据的详细信息。您可以按平台或总使用量查看数据。