社交聆听主题

功能即将推出

必备
  • Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience 许可证。
  • 消息传递>社交媒体>话题>全部权限
  • 消息传递>社交媒体>话题>添加，删除，编辑， 和看法权限
  • Facebook 数据提取规则的权限：
    • 消息传递>社交媒体> facebookDataIngestionRule >全部权限
    • 消息传递>社交媒体> facebookDataIngestionRule >添加，删除，编辑， 和看法权限
  • X 数据提取规则的权限
    • 消息传递>社交媒体> twitterDataIngestionRule >全部权限
    • 消息传递>社交媒体> twitterDataIngestionRule >添加，删除，编辑， 和看法权限

使用社交聆听主题页面按类别组织数据提取规则。您可以根据为平台创建的集成添加新的社交聆听主题。您还可以为集成添加数据提取规则。有关在每个平台下创建集成的更多信息，请参阅第三方消息传递概述。

社交聆听主题

单击显示表格以查看社交聆听主题页面中的字段及其描述。

场地  定义

更新此页面中可用的主题视图列表。
删除

删除一个或多个选定的主题。有关删除社交聆听主题的更多信息，请参阅下面的删除社交聆听主题部分。
添加主题

打开添加社交聆听主题面板。有关添加社交聆听主题的更多信息，请参阅下面的添加社交聆听主题部分。
主题名称

表示创建的主题名称。
平台

指示创建数据提取规则的平台。
数据提取规则

指示可用于社交聆听主题的数据提取规则的数量。有关数据提取规则的更多信息，请参阅下面的数据提取规则部分。
创建日期

指示社交聆听主题的创建日期。
修改日期

表示社交聆听主题最后修改的日期。

单击最后一列中的三个点图标可查看编辑和删除选项。有关编辑和删除社交聆听主题的更多信息，请参阅此后的相应部分。

您可以从社交聆听主题页面执行以下操作。单击一个选项即可查看详细信息。

要添加社交聆听主题，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社交聆听。
  3. 在社交聆听主题页面上，点击[ hidden]包含图标[/hidden]添加主题。
  4. 这添加社交聆听主题部分出现。在姓名字段中，输入社交主题监听名称。名称可使用的最大字符数为 50 个。
  5. （可选）在描述字段中输入简短描述。
  6. 在指定分部字段中，选择部门的名称。主页是默认选择。
  7. 单击 “ 保存”。

该主题已添加到社交聆听主题页面。您一次可以为所有集成创建最多 10 个社交聆听主题。

要查看社交聆听主题详细信息，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社交聆听。
  3. 在社交聆听主题页面上，单击列表中的一个社交聆听主题。
  4. 显示所选社交聆听主题的详细信息。 

您可以查看为该主题创建的提取规则的详细信息。您可以创建新规则、编辑或删除现有规则。

要编辑社交聆听主题，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社交聆听。
  3. 在社交聆听主题页面上，对应于社交聆听主题，点击三个点图标。
  4. 显示编辑和删除选项。点击编辑。
  5. 这添加社交聆听主题部分显示。根据需要更新字段。 
  6. 单击 “ 更新”。

要删除社交聆听主题，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社交聆听。
  3. 在社交聆听主题页面上，对应于社交聆听主题，点击三个点图标。
  4. 显示编辑和删除选项。点击删除。

您还可以删除社交聆听主题，方法是选中主题旁边的复选框，然后单击删除表格上方有按钮。 

数据提取规则

单击显示表以查看数据提取规则页面中的字段及其描述。 

场地  定义

更新此页面中可用的数据提取规则视图列表
 删除

删除一个或多个选定的规则。有关删除数据提取规则的更多信息，请参阅此后的删除数据提取规则部分。
设置状态

设置数据提取规则的状态。您可以将任一选项设置为数据提取规则状态。

  • 积极的。数据提取规则处于活动状态。
  • 暂停。数据提取规则已暂停。
 添加数据提取规则

打开数据提取规则页面。有关添加数据提取规则的更多信息，请参阅此后的添加数据提取规则部分。
姓名

表示数据提取规则的名称。

位置

指示创建数据提取规则的位置。

平台

指示创建了数据提取规则的一个或多个平台。

上次更新

表示数据提取规则上次更新的日期。

创建日期

表示数据提取规则的创建日期。

状态

指示数据提取规则的状态。规则的状态是使用地位表格上方的字段。

单击最后一列中的三个点图标可查看编辑和删除选项。有关编辑和删除数据提取规则的更多信息，请参阅以下相应部分。

您可以从数据提取规则页面执行以下操作。单击一个选项即可查看详细信息。

您可以将数据提取规则添加到您的社交聆听主题。您可以在单个主题下创建多个数据提取规则。 要向您刚刚创建的社交聆听主题添加数据提取规则，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社交聆听。
  3. 在社交聆听主题页面上，单击社交聆听主题。
  4. 这社交聆听主题详情頁面。点击 [ hidden]包含图标[/hidden]添加数据提取规则。
  5. 出现数据提取规则页面。在姓名字段中，输入规则的名称。
  6. （可选）在描述字段中输入简短描述。
  7. 在选择平台字段中，选择平台。每个提取规则只能选择一个平台。默认选择 X 平台。您可以根据创建提取规则的平台更改您的选择。
    1. 当您选择X作为平台时，将出现以下字段以供进一步定义。 
      • 在定义规则详细信息部分，执行以下任一步骤并单击添加条件：
        • 在帖子内容字段中，添加关键字或条件。例如，更详细地了解Uber这个品牌。输入品牌名称。您可以通过添加更多条件来进一步优化您的输入。 
        • 在帖子还包括字段中，添加其他关键字或条件。 
        • 在帖子不包括字段中，添加您不希望成为结果一部分的关键字。
        • 在位置字段中，选择位置。
        • 要使用高级模式执行搜索，请启用高级搜索切换。出现高级搜索相关字段。
          • 在定义规则详细信息字段中，使用 OR、AND 或 NOT 分隔符输入关键字。显示的详细信息将具体到您输入的关键字。 
          • 在位置字段中，选择位置。
    2. 当你选择Facebook作为平台时，会出现以下字段供进一步定义。
      • 在定义规则详细信息字段中，选择 Facebook 集成。您可以在您所拥有的页面上查看数据。
    3. 当您选择 Open Messaging 作为平台时，将出现以下字段以供进一步定义。
      • 在定义规则详细信息字段中，选择打开消息传递外部源。
  8. 点击删除图标删除条件。
  9. 点击验证并保存。

您最多可以为一个组织创建 25 个目录。当您在目录中配置一个位置时，您可以查看在其个人资料中添加了相同位置的用户的帖子以及关键字搜索。 

要查看数据提取规则详细信息，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社交聆听。
  3. 在社交聆听主题页面上，单击列表中的一个社交聆听主题。
  4. 显示所选社交聆听主题的详细信息。从列表中，单击所需的数据提取规则。
  5. 将显示数据提取规则详细信息页面。

要删除数据提取规则，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社交聆听。
  3. 在社交聆听主题页面上，单击列表中的一个社交聆听主题。
  4. 显示所选社交聆听主题的详细信息。从与规则对应的数据提取规则列表中，单击三个点图标。
  5. 显示编辑和删除选项。点击删除。

您还可以通过选中主题旁边的复选框并单击删除表格上方有按钮。 

要编辑数据提取规则，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社交聆听。
  3. 在社交聆听主题页面上，单击列表中的一个社交聆听主题。
  4. 显示所选社交聆听主题的详细信息。从与规则对应的数据提取规则列表中，单击三个点图标。
  5. 显示编辑和删除选项。点击编辑。
  6. 显示数据提取规则页面。根据需要更新字段。
  7. 点击验证并更新。

要设置数据提取规则的状态，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社交聆听。
  3. 在社交聆听主题页面上，单击列表中的一个社交聆听主题。
  4. 显示所选社交聆听主题的详细信息。从列表中，单击所需的数据提取规则。
  5. 将显示数据提取规则详细信息页面。选中数据提取规则旁边的复选框。
  6. 这设置状态字段变为可供选择。单击可设置数据提取规则的状态。您可以将此字段的状态设置为：
    • 积极的。这是该字段的默认设置。这表明数据提取规则处于活动状态，并且您将继续接收为集成创建的社交聆听主题的消息。
    • 暂停。当您将此字段设置为暂停时，您将不会收到有关社交聆听主题的消息或任何通信。