社交聆听主题

要添加社交聆听主题，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在“消息”下，单击社交聆听。
3. 点击菜单>数字和电话>社会的>社交聆听。
4. 在“社交媒体聆听”页面中，点击+添加主题。 这添加社交媒体监听主题该部分出现。
5. 在姓名字段中，输入社交聆听主题名称。名称可使用的最大字符数为 50 个。
6. （可选）在描述字段中输入简短描述。
7. 在指定分部字段中，选择部门的名称。默认部门是 Home。
8. 单击 “ 保存”。

该主题已添加到社交聆听页面。您可以为所有集成创建最多 10 个社交聆听主题。

要查看社交聆听主题详细信息，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在“消息”下，单击社交聆听。
3. 点击菜单>数字和电话>社会的>社交聆听。
4. 在社交聆听页面中，单击列表中的任意社交聆听主题。

显示所选社交聆听主题的详细信息。 您可以查看为该主题创建的提取规则的详细信息。您可以创建新规则、编辑或删除现有规则。

要编辑社交聆听主题，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在“消息”下，单击社交聆听。
3. 点击菜单>数字和电话>社会的>社交聆听。
4. 在社交聆听页面中，点击与社交聆听主题对应的更多的。 出现编辑和删除选项。
5. 点击编辑。 出现“添加社交聆听主题”部分。
6. 根据需要更新字段。 
7. 单击 “ 更新”。

要删除社交聆听主题，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在“消息”下，单击社交聆听。
3. 点击菜单>数字和电话>社会的>社交聆听。
4. 在社交聆听页面中，点击与社交聆听主题对应的更多的。 出现编辑和删除选项。
5. 单击 “ 删除”。

您还可以删除社交聆听主题，方法是选中主题旁边的复选框，然后单击删除表格上方有按钮。确保删除主题下相应的数据提取规则，因为它不会被自动删除。

您可以将数据提取规则添加到您的社交聆听主题。您可以在单个主题下创建多个数据提取规则。 要向您刚刚创建的社交聆听主题添加数据提取规则，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在“消息”下，单击社交聆听。
3. 点击菜单>数字和电话>社会的>社交聆听。
4. 在社交聆听页面中，单击社交聆听主题。
5. 这社交聆听主题详情页面出现。点击添加数据提取规则。
6. 出现数据提取规则页面。在姓名字段中，输入规则的名称。
7. （可选）在描述字段中输入简短描述。
8. In the Select a platform drop down, select the platform. You can select only one platform per ingestion rule. You can change your selection according to the platform for which you are creating the ingestion rule.
   
   1. 当您选择X作为平台时，将出现以下字段以供进一步定义。 
      • 在定义规则详细信息部分，执行以下任一步骤并单击添加条件：
        • 在帖子内容字段中，添加关键字。例如，更详细地了解Uber这个品牌。添加与品牌相关的关键词。您可以通过添加更多条件来进一步优化您的输入。 
        • 在帖子还包括字段中，添加其他关键字，这些关键字也可以用作 AND 运算符。这些关键字还可以与您之前输入的关键字一起进行跟踪。
        • 在帖子不包含字段中，添加您不希望成为结果一部分的关键字。您在此字段中输入的关键字不包含在数据收集中。例如，如果此字段中包含关键字，以及帖子内容和帖子还包括字段。无论在帖子内容和帖子还包括字段。
        • 在位置字段中，选择您想要从中获取数据的位置。
        • 要使用高级模式执行搜索，请启用高级搜索切换。出现高级搜索相关字段。
          • 在定义规则详细信息字段中，请执行以下操作之一：
            • 使用或者运算符来匹配任一条件的帖子。
            • 使用空间，它充当 AND 运算符，只有同时满足两个条件时才匹配帖子。
            • 使用破折号 (-) ，它充当 NOT 运算符，其中 Genesys Cloud 不得匹配包含条件的帖子。 
          • 在位置字段中，选择位置。
            笔记：高级模式使您能够添加具有相同部分的多个关键字。您可以使用 X 平台支持的不同运算符添加关键字。例如，(Apple 或 #apple) (iPhone 或 “#iPhone”) - (fruits 或 “#fruits”)。使用 OR 运算符来匹配符合任一条件的帖子。如果仅满足两个条件，则使用 AND 运算符（空格）来匹配帖子。使用 NOT 运算（破折号 (-)），其中包含特定关键字的帖子不得匹配。有关构建规则的更多信息，请参阅为过滤流构建规则。
        • 点击删除删除 X 提取规则的条件。
   2. 当你选择Facebook作为平台时，会出现以下字段供进一步定义。
      • 在定义规则详细信息字段中，选择您想要获取数据的 Facebook 集成。您可以为每个数据提取规则选择一个集成，并仅为您自己的集成获取数据。 
   3. 当您选择 Open Messaging 作为平台时，将出现以下字段以供进一步定义。
      • 在定义规则详细信息字段中，选择打开消息传递外部源。
        笔记：您可以根据数据提取规则选择一个开放消息外部源，并且仅从您自己的源获取数据。要使用开放消息传递渠道，请选择您已经创建的外部源，而不是像其他渠道那样选择集成。 有关创建外部源的更多信息，请参阅与外部资源合作。
   4. 当您选择 Instagram 作为平台时，会出现以下字段以供进一步定义。
      • In the Define the Rule Details field, select the Instagram integration for which you want to fetch the data. You can select one integration per data ingestion rule and fetch the data only for your own integration. 
   5. When you select Google Business Profile as the platform, the following fields appear for further definition.
      • In the Define the Rule Details section, perform the following steps:
        • In the Select a Google Business Profile Integration drop down, select the integration that you provided in the Platform Integration section. For more information about creating an integration for Google Business Profile (Open Messaging), see Configure Open Messaging with Google.
        • In the Select an Open Messaging external source drop down, select the external source that will connect your open messaging external source to this rule. For more information about working with external sources, see Work with external sources.
9. 单击 “ 保存”。  

您可以为一个组织创建最多 50 条数据提取规则。当您在数据提取规则中配置位置时，您可以查看在其个人资料中添加了相同位置以及关键字匹配的用户的帖子。 

要查看有关数据提取规则的详细信息，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在“消息”下，单击社交聆听。
3. 点击菜单>数字和电话>社会的>社交聆听。
4. 在社交聆听页面中，单击列表中的一个社交聆听主题。
5. 显示所选社交聆听主题的详细信息。从列表中，单击所需的数据提取规则。
6. 将显示数据提取规则详细信息页面。

要删除数据提取规则，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在“消息”下，单击社交聆听。
3. 点击菜单>数字和电话>社会的>社交聆听。
4. 在社交聆听页面中，单击列表中的一个社交聆听主题。
5. 显示所选社交聆听主题的详细信息。在规则对应的数据提取规则列表中，单击更多的。
6. 显示编辑和删除选项。点击删除。

您还可以通过选中主题旁边的复选框并单击删除表格上方有按钮。 

要编辑数据提取规则，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在“消息”下，单击社交聆听。
3. 点击菜单>数字和电话>社会的>社交聆听。
4. 在社交聆听页面中，单击列表中的一个社交聆听主题。
5. 显示所选社交聆听主题的详细信息。在规则对应的数据提取规则列表中，单击更多的。
6. 显示编辑和删除选项。点击编辑。
7. 显示数据提取规则页面。根据需要更新字段。
8. 点击验证并更新。

要设置数据提取规则的状态，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在“消息”下，单击社交聆听。
3. 点击菜单>数字和电话>社会的>社交聆听。
4. 在社交聆听页面中，单击列表中的一个社交聆听主题。
5. 显示所选社交聆听主题的详细信息。从列表中，单击所需的数据提取规则。
6. 将显示数据提取规则详细信息页面。选中数据提取规则旁边的复选框。
7. 这设置状态字段变为可供选择。单击可设置数据提取规则的状态。您可以将此字段的状态设置为：
   • 积极的。此字段的默认设置。此设置表示数据提取规则处于活动状态，并且您将继续接收为集成创建的社交聆听主题的消息。
   • 暂停。当您将此字段设置为暂停时，您不会收到数据提取规则的任何数据。
   • 系统暂停。当规则达到了20万个帖子的限制。系统会自动停止获取当前周期剩余部分的数据，并在下一个周期开始时自动重置限制。
     笔记：每个组织都有20万条公共社交数据的限制。200,000 的限制仅适用于 X 频道，而不适用于 Facebook、开放社交消息或 Instagram 频道。

社交数据使用情况面板显示组织内部收集的数据默认情况下，为当前计费月份。“使用历史记录”选项卡显示使用历史记录收集的数据的详细信息。您可以按平台或按总使用情况查看数据。