社会升级规则

必备
  • Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 4、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 或 Genesys Cloud CX AI Experience 许可证
  • 社交媒体>升级规则>添加，删除，编辑， 和看法权限
  • 社交媒体>升级规则>全部权限

使用社交升级规则页面创建升级规则来路由用户在 X 论坛上打开的通信。您可以在所有集成平台上创建最多 25 条升级规则。有关在每个平台下创建集成的更多信息，请参阅关于第三方消息传递。 

要查看社交升级规则页面中的字段及其描述，请点击显示表格。

场地  定义
分部

显示创建社交升级规则的部门。
 删除

删除一个或多个选定的规则。有关删除社交升级规则的更多信息，请参阅本文的删除社交升级规则部分。
设置状态

设置社交升级规则的状态。您可以将任一选项设置为社交升级规则状态。

  • 积极的。升级规则已生效。
  • 暂停。升级规则已暂停。

更新此页面中可用的升级规则列表。
 添加规则

打开新的升级规则页面。有关添加新升级规则的详细信息，请参阅本文的添加新升级规则部分。
优先级

为升级规则设置的优先级。
姓名

升级规则的名称。
创建日期

升级规则的创建日期。
修改日期

升级规则上次修改的日期。
状态

升级规则的状态。规则的状态是使用地位表格上方的字段。
更多的

要查看编辑和删除选项，单击更多的可在最后一栏中找到。有关编辑和删除升级规则的更多信息，请参阅本文中的相应部分。

在社交升级规则页面，您可以执行以下操作。单击每个部分即可了解更多信息。

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社会升级规则。
  3. 在社交聆听规则页面中，点击添加规则。
  4. 这新的升级规则頁面。 在姓名字段中输入升级规则名称。名称可使用的最大字符数为 50 个。
  5. （可选）在描述字段中输入简短描述。
  6. 在平台部分中，选择升级规则应升级数据的集成。要保存此规则，请至少选择一个集成，并且在每个平台下只能选择一个集成。
  7. 在定义规则详细信息部分，执行以下任一步骤，然后单击添加条件：
    • 在帖子内容字段中，添加关键字。例如，要详细了解 Uber 品牌，请添加相关关键字。您可以添加多个关键字，并通过添加更多条件进一步优化您的输入。 
    • 在帖子还包括字段中，添加其他关键字，这也可以起到 AND 运算符的作用。这些关键词还可以和您之前输入的关键词一起被跟踪。 
    • 在帖子不包括字段中，添加您不想成为结果一部分的关键字。 您在此字段中输入的关键字不包含在数据收集中。例如，如果此字段中包含关键字，以及帖子内容和帖子还包括字段。无论在帖子内容和帖子还包括字段。
  8. 要删除任何条件，请点击删除图标。
  9. 在附加规则详细信息部分中，执行以下任一步骤：
    • 在发布地点字段中，选择一个或多个位置。标记到该位置的数据将作为对话升级。
    • 在发表语言字段中，选择一种或多种语言。标记有该语言的数据将作为对话升级。
    • 在帖子情绪字段中，选择一个或多个情绪。标记有该情绪的数据将以对话的形式升级。
  10. 单击 “ 保存”。

Genesys Cloud 将新的升级规则添加到社交升级规则页面。 

要查看社交升级规则详细信息，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社会升级规则。
  3. 在社会升级规则页面上，单击列表中的升级规则。

将显示所选社交升级规则的详细信息。

要删除社交升级规则，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社会升级规则。
  3. 在社会升级规则页面上，从列表中选择一个升级规则。
  4. 点击更多的。 出现编辑和删除选项。
  5. 单击 “ 删除”。

您还可以通过选中主题旁边的复选框并点击删除表格上方有按钮。 

要编辑社交升级规则，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社会升级规则。
  3. 在社会升级规则页面上，从列表中选择一个升级规则。
  4. 点击更多的。出现编辑和删除选项。
  5. 单击 “ 编辑”。
  6. 根据需要更新页面中的详细信息。 
  7. 单击 “ 更新”。

要设置升级规则的状态，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社会升级规则。
  3. 在社会升级规则页面上，从列表中选择一个升级规则。
  4. 这设置状态表格上方的字段可供选择。单击可设置数据提取规则的状态。您可以将此字段的状态设置为：
    • 积极的。此字段的默认设置。此设置表示升级规则处于活动状态，并且您会收到升级规则的所有通信。
    • 暂停。当您将此字段设置为暂停时，升级规则的所有通信都将暂停。