社会升级规则

功能即将推出

必备
  • Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience 许可证。
  • 消息传递>社交媒体>升级规则>添加，删除， 编辑， 和看法权限
  • 消息传递>社交媒体>升级规则>全部权限

使用社交升级规则页面创建升级规则来路由用户在 X 论坛上打开的通信。您可以在所有集成平台上创建最多 25 条升级规则。有关在每个平台下创建集成的更多信息，请参阅关于第三方消息传递。 

单击显示表格以查看社交升级规则页面中的字段及其描述。

场地  定义
分部

指示创建社交升级规则的部门。
 删除

删除一个或多个选定的规则。有关删除社交升级规则的更多信息，请参阅此后的删除社交升级规则部分。
设置状态

设置社交升级规则的状态。您可以将任一选项设置为社交升级规则状态。

  • 积极的。升级规则已生效。
  • 暂停。升级规则已暂停。

更新此页面中可用的升级规则列表。
 添加规则

打开新的升级规则页面。有关添加新升级规则的更多信息，请参阅此后的添加新升级规则部分。
优先级

表示为升级规则设置的优先级。
姓名

升级规则的名称。
创建日期

指示升级规则的创建日期。
修改日期

指示升级规则的最后修改日期。
状态

指示升级规则的状态。规则的状态是使用地位表格上方的字段。

单击最后一列中的三个点图标可查看编辑和删除选项。有关编辑和删除升级规则的更多信息，请参阅此后的相应部分。

您可以从社交升级规则页面执行以下操作。单击一个选项即可查看详细信息。

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社会升级规则。
  3. 在社交聆听规则页面，点击添加规则。
  4. 这新的升级规则頁面。 在姓名字段中输入升级规则名称。名称最多可使用 50 个字符。
  5. （可选）在描述字段中输入简短描述。
  6. 在平台部分，选择升级规则应适用于每个平台的集成。选择至少一个集成来保存此规则。
  7. 在定义规则详细信息部分，执行以下任一步骤并单击添加条件：
    • 在帖子内容字段中，添加关键字或条件。您可以通过添加更多条件来进一步优化您的输入。 
    • 在帖子还包括字段中，添加其他关键字或条件。 
    • 在帖子不包括字段中，添加您不希望成为结果一部分的关键字。
  8. 要删除任何条件，请点击删除图标。
  9. 在附加规则详细信息部分中，执行以下任一步骤：
    • 在发布地点字段中，选择一个或多个位置。
    • 在发表语言字段中，选择一种或多种语言。
    • 在帖子情绪字段中，选择一个或多个情绪。
  10. 单击 “ 保存”。

新的升级规则已添加到社交升级规则页面。您可以一次为所有集成创建最多 25 个社交聆听主题。

要查看社交升级规则详细信息，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社会升级规则。
  3. 在社会升级规则页面上，单击列表中的升级规则。

显示所选社交升级规则的详细信息。

要删除社交升级规则，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社会升级规则。
  3. 在社会升级规则页面上，从列表中选择一个升级规则。
  4. 点击三个点图标。
  5. 显示编辑和删除选项。点击删除。

您还可以通过选中主题旁边的复选框并点击删除表格上方有按钮。 

要编辑社交升级规则，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社会升级规则。
  3. 在社会升级规则页面上，从列表中选择一个升级规则。
  4. 点击三个点图标。
  5. 显示编辑和删除选项。点击编辑。
  6. 根据需要更新页面中的详细信息。 
  7. 单击 “ 更新”。

要设置升级规则的状态，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面信息，点击社会升级规则。
  3. 在社会升级规则页面上，从列表中选择一个升级规则。
  4. 这设置状态表格上方的字段可供选择。单击可设置数据提取规则的状态。您可以将此字段的状态设置为：
    • 积极的。这是该字段的默认设置。这表明升级规则处于活动状态，并且您会收到升级规则的所有通信。
    • 暂停。当您将此字段设置为暂停时，升级规则的所有通信都将暂停。