将 WhatsApp 商业消息传递迁移至 Genesys Cloud
- 已验证的 Meta 商业投资组合或帐户。
- Meta Business 关联的源 WhatsApp 商业帐户(WABA)和目标 WABA。
- 获取已获批准状态的 WABA。 与您 WABA 的当前所有者核实 WABA 状态,以确保其符合迁移资格。
- 通过有效的附加付款方式获取 WABA。 WABA 中未附加付款方式的电话号码无法迁移。
- 待迁移电话号码的批准显示名称。处于待处理状态的显示名称无法迁移。
- 拥有源 WABA 的商业实体已禁用电话号码的两步验证 (2FA)。
- 如果源 WABA 归另一个 WhatsApp 提供商所有,请请求禁用 2FA。
- 如果源 WABA 归 Genesys Engage 所有,请在计划迁移日期前 1-2 个工作日向 Genesys Engage WhatsApp 团队发送电子邮件,以便他们可以为您的号码禁用 2FA。
- 启用电话号码以接收来自国际号码的短信或语音电话,以进行 WhatsApp 验证。
- 如果您选择通过电话验证的方式,并且您的号码采用 IVR 方式,则您需要暂时断开该号码与 IVR 的连接,或者暂时将所有拨打到您号码的电话转接到手机或座机,以便您能够收到验证码。
- WhatsApp 限制您连续快速请求过多的代码,并且无法接收代码和验证号码可能会导致您的号码被 WhatsApp 锁定。
- 为您的 Genesys Cloud 组织设置入站消息流和数字机器人流。号码迁移完成后,通过将新的集成关联到您的流程来配置消息路由。
作为用户,使用嵌入式注册流程将通过 Genesys Engage 或任何其他业务解决方案提供商在 WhatsApp 业务平台上注册的电话号码迁移到 Genesys Cloud。如果满足先决条件,您可以在 5-10 分钟内激活或迁移一个号码。在迁移过程中,您可能会遇到短暂的停机时间。
- 如果您是 Genesys Engage 客户,正在将您的 WhatsApp 号码迁移到 Genesys Cloud,请从 Genesys Engage 中心删除您的 WhatsApp 集成,然后等待 1-2 分钟,再继续迁移到 Genesys Cloud。该号码在源 WABA 中短暂进入离线状态,然后通过 Genesys Cloud 迁移并重新激活。
- Meta 不允许您将企业电话号码从移动应用程序(WhatsApp Messenger 或 WhatsApp Business App)迁移到 WhatsApp 商业平台。如果您的 WhatsApp 号码是在移动设备应用程序(WhatsApp Messenger 或 WhatsApp Business 应用程序)上注册的,则需要先从移动设备中删除该帐户,然后才能通过 Genesys Cloud 在 WhatsApp Business 平台上注册该号码。您可以在商业平台、企业或通讯应用程序上使用您的号码,并且它不能同时存在于两个帐户中。从您的移动应用程序中永久删除您的 WhatsApp 帐户。有关从移动应用程序中删除帐户的更多信息,请参阅如何删除你的账户。卸载应用程序并不会释放该号码。您必须删除该号码才能释放它,然后将其作为新号码进行注册。删除帐户后,请等待 3 至 5 分钟,WhatsApp 才会释放该号码。然后,按照以下步骤在 Genesys Cloud 中创建 WhatsApp 集成嵌入式注册流程过程。
单击查看步骤以完成您的电话号码迁移过程。
要完成您的电话号码迁移,请执行以下步骤:
- 单击 管理员。
- 在 消息下,单击 平台。
- 单击 删除集成。
- 点击 WhatsA pp
- 登录您的 Facebook 帐户。
- 选择拥有源 WhatsApp 商业账户 (WABA) 的相同 Meta 商业组合。
- 选择 WhatsApp 商业账户。如果您没有 WABA,您可以创建一个。
- 为迁移的号码创建一个新的 WhatsApp 商业资料。使用源 WABA 中提供的已批准的号码显示名称。
- 输入您要迁移的号码。出现有关迁移的警告消息。 点击图像可放大。
- 选择首选的验证方法。您可以使用以下方式验证您的号码短信或者电话方法。
- 单击 下一步。
- 在验证码字段中,输入6位验证码。
- 点击下一个来验证您的号码。
- 选择您希望 Genesys Cloud 访问的 Facebook 页面,然后单击继续。
- 查看 Genesys Cloud 请求的权限,然后单击继续。
- Meta 验证完所有信息后,点击结束。
- 平台页面自动刷新。通过执行以下步骤完成 WhatsApp 集成:
- 在电话号码字段中,输入 WhatsApp 电话号码。使用E.164格式输入电话号码。包含 + 号和带有国家和地区代码的完整号码,不要有任何其他字符或空格。
- 在姓名字段中,输入您想要分配给 WhatsApp Messenger 集成的名称。
- 在别针字段中,输入任意 6 位 PIN 码,即可在 WhatsApp 上注册您的电话号码。您的 PIN 可以是任意六位数字的组合。您可以使用相同的 PIN 对 WhatsApp 电话号码进行将来的操作。我们建议您在继续创建集成之前保存或存储 PIN,因为 Genesys 不会保留此 PIN。如果您忘记或放错了 PIN,您可以在 WhatsApp 管理器中的“电话号码设置”页面中进行更改。
- 单击 “创建集成”。
- 点击确认创建集成。
如果集成保存失败并且您看到错误,只要该号码仍然连接到源 WABA,您的流量就会继续通过您当前的提供商流动。仅在您创建集成后,流量才会切换到 Genesys Cloud,并且积极的状态,以确保您的流量不会中断。保存集成后,继续配置消息路由以将新的 WhatsApp 集成关联到您的入站消息流。有关配置消息路由的详细信息,请参阅添加入站消息路由。
源 WABA 的所有高质量模板都会自动迁移到新的 WABA。要开始使用这些模板,请在您的罐头回复中进行配置。您还可以通过登录 WhatsApp Business Manager 在 WABA 中创建新模板。有关管理 WABA 的更多信息,请参阅管理您的 WhatsApp 商业帐户。