将 WhatsApp 商业消息传递迁移至 Genesys Cloud

必备
  • 已验证的 Meta 商业投资组合或帐户。
  • Meta Business 关联的源 WhatsApp 商业帐户(WABA)和目标 WABA。
  • 获取已获批准状态的 WABA。 与您 WABA 的当前所有者核实 WABA 状态,以确保其符合迁移资格。
  • 通过有效的附加付款方式获取 WABA。 WABA 中未附加付款方式的电话号码无法迁移。
  • 待迁移电话号码的批准显示名称。处于待处理状态的显示名称无法迁移。
  • 拥有源 WABA 的商业实体已禁用电话号码的两步验证 (2FA)。
    • 如果源 WABA 归另一个 WhatsApp 提供商所有,请请求禁用 2FA。
    • 如果源 WABA 归 Genesys Engage 所有,请在计划迁移日期前 1-2 个工作日向 Genesys Engage WhatsApp 团队发送电子邮件,以便他们可以为您的号码禁用 2FA。
  • 启用电话号码以接收来自国际号码的短信或语音电话,以进行 WhatsApp 验证。
    • 如果您选择通过电话验证的方式,并且您的号码采用 IVR 方式,则您需要暂时断开该号码与 IVR 的连接,或者暂时将所有拨打到您号码的电话转接到手机或座机,以便您能够收到验证码。
    • WhatsApp 限制您连续快速请求过多的代码,并且无法接收代码和验证号码可能会导致您的号码被 WhatsApp 锁定。
  • 为您的 Genesys Cloud 组织设置入站消息流和数字机器人流。号码迁移完成后,通过将新的集成关联到您的流程来配置消息路由。

    作为用户,使用嵌入式注册流程将通过 Genesys Engage 或任何其他业务解决方案提供商在 WhatsApp 业务平台上注册的电话号码迁移到 Genesys Cloud。如果满足先决条件,您可以在 5-10 分钟内激活或迁移一个号码。在迁移过程中,您可能会遇到短暂的停机时间。 

    注意:
    • 如果您是 Genesys Engage 客户,正在将您的 WhatsApp 号码迁移到 Genesys Cloud,请从 Genesys Engage 中心删除您的 WhatsApp 集成,然后等待 1-2 分钟,再继续迁移到 Genesys Cloud。该号码在源 WABA 中短暂进入离线状态,然后通过 Genesys Cloud 迁移并重新激活。
    • Meta 不允许您将企业电话号码从移动应用程序(WhatsApp Messenger 或 WhatsApp Business App)迁移到 WhatsApp 商业平台。如果您的 WhatsApp 号码是在移动设备应用程序(WhatsApp Messenger 或 WhatsApp Business 应用程序)上注册的,则需要先从移动设备中删除该帐户,然后才能通过 Genesys Cloud 在 WhatsApp Business 平台上注册该号码。您可以在商业平台、企业或通讯应用程序上使用您的号码,并且它不能同时存在于两个帐户中。从您的移动应用程序中永久删除您的 WhatsApp 帐户。有关从移动应用程序中删除帐户的更多信息,请参阅如何删除你的账户。卸载应用程序并不会释放该号码。您必须删除该号码才能释放它,然后将其作为新号码进行注册。删除帐户后,请等待 3 至 5 分钟,WhatsApp 才会释放该号码。然后,按照以下步骤在 Genesys Cloud 中创建 WhatsApp 集成嵌入式注册流程过程。

    单击查看步骤以完成您的电话号码迁移过程。

    要完成您的电话号码迁移,请执行以下步骤:

    1. 单击 管理员
    2. 消息下,单击 平台
    3. 单击 删除集成。
    4. 点击 WhatsA pp
    5. 登录您的 Facebook 帐户。
    6. 选择拥有源 WhatsApp 商业账户 (WABA) 的相同 Meta 商业组合。
    7. 选择 WhatsApp 商业账户。如果您没有 WABA,您可以创建一个。 
    8. 为迁移的号码创建一个新的 WhatsApp 商业资料。使用源 WABA 中提供的已批准的号码显示名称。
    9. 输入您要迁移的号码。出现有关迁移的警告消息。 点击图像可放大。 显示电话号码迁移消息
    10. 选择首选的验证方法。您可以使用以下方式验证您的号码短信或者电话方法。
    11. 单击 下一步
    12. 验证码字段中,输入6位验证码。
    13. 点击下一个来验证您的号码。 
    14. 选择您希望 Genesys Cloud 访问的 Facebook 页面,然后单击继续
    15. 查看 Genesys Cloud 请求的权限,然后单击继续
    16. Meta 验证完所有信息后,点击结束
    17. 平台页面自动刷新。通过执行以下步骤完成 WhatsApp 集成:
      1. 电话号码字段中,输入 WhatsApp 电话号码。使用E.164格式输入电话号码。包含 + 号和带有国家和地区代码的完整号码,不要有任何其他字符或空格。
      2. 姓名字段中,输入您想要分配给 WhatsApp Messenger 集成的名称。
      3. 别针字段中,输入任意 6 位 PIN 码,即可在 WhatsApp 上注册您的电话号码。您的 PIN 可以是任意六位数字的组合。您可以使用相同的 PIN 对 WhatsApp 电话号码进行将来的操作。我们建议您在继续创建集成之前保存或存储 PIN,因为 Genesys 不会保留此 PIN。如果您忘记或放错了 PIN,您可以在 WhatsApp 管理器中的“电话号码设置”页面中进行更改。
      4. 单击 “创建集成”
    18. 点击确认创建集成。 

    如果集成保存失败并且您看到错误,只要该号码仍然连接到源 WABA,您的流量就会继续通过您当前的提供商流动。仅在您创建集成后,流量才会切换到 Genesys Cloud,并且积极的状态,以确保您的流量不会中断。保存集成后,继续配置消息路由以将新的 WhatsApp 集成关联到您的入站消息流。有关配置消息路由的详细信息,请参阅添加入站消息路由

    源 WABA 的所有高质量模板都会自动迁移到新的 WABA。要开始使用这些模板,请在您的罐头回复中进行配置。您还可以通过登录 WhatsApp Business Manager 在 WABA 中创建新模板。有关管理 WABA 的更多信息,请参阅管理您的 WhatsApp 商业帐户