知识工作台允许知识作者创建和管理知识文章、训练搜索算法以及查看知识库的性能。 知识库是一组预定义的知识文章，用于响应客户的查询。 

了解知识库

添加预定义的问题和答案，使知识服务能够理解和响应对话，并确保客户和代理得到所需的答案。

使用知识库中的类别和标签

添加类别和标签，帮助您为知识库文章组织和创建层次结构.

创建知识文章 

访问知识库并添加、训练和测试知识问答文章.

创建文章接触点变体

文章接触点变化使您能够根据特定接触点定制相同的答案。 这些接触点包括 Agent Assist、Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识门户和 Messenger 知识应用程序。

管理知识文章

修改、启用或禁用知识文章。 查看文章的修订历史记录。 返回到知识文章的先前版本。

使用知识优化器改善知识库的运行状况

优化您的知识内容并查看热门知识库文章的信息。

使用带有知识库的知识门户

支持中心向客户提供知识库文章，以便他们可以轻松浏览自助服务体验。 客户可以在文章中搜索，按类别浏览，并发起与聊天机器人或座席的对话。

其他结果

访问更多资源以帮助在 Architect 中设计和构建机器人和机器人流程。