导入或导出知识库中的文章 v2

您可以通过以下任一方式将 CSV、JSON 或 XLSX 格式的问答文章（包括链接的类别和标签）导入知识库：

  • 进入新的或现有的知识库
  • 从 “导入和导出” 视图
  • 下载首选格式的模板，根据贵组织的规格进行修改，然后将文件导入知识库

如果文章在导入之前不包含类别和标签，则导入过程会自动创建它们。 

注释：
  • 您可以以 CSV、JSON 和 XLSX 格式创建新文章或更新现有文章。
  • 您可以导入 CSV、JSON 和 XLSX 格式的文章类别和标签。
  • 在 “导入和导出” 视图中，使用筛选按钮按日期、状态、类型和用户对导入或导出实例进行排序。

您还可以从 “导入和导出” 视图中以 CSV、JSON 和 XLSX 格式导出文章。

将文章导入新知识库
将文章导入现有知识库

在此视图中，您可以单击 “筛选” 按钮，按日期、状态、类型和用户对导入和导出进行排序。 从 “导入导出” 视图导入文章

有关如何创建常见问题解答的更多信息，请参阅知识文章问答创建技巧。

注释：
  • 确保使用与知识库相同的语言创建问答文章。
  • 问题和答案必须至少包含五个字符。

将问答文章导入新的或现有的知识库

要导入包含您的问答文章的.csv、.json 或.xlsx 文件，请按照以下步骤操作：

  1. 单击 管理员。
  2. 要从知识库中导入文章，请执行以下步骤：
    1. 在下面 知识， 点击 文章.
    2. 创建新的知识库 或打开现有知识库。
    3. 如果您选择创建新的知识库，则要导入文章，请单击 “导入文章”。
    4. 如果您选择向现有知识库中添加文章，则要导入文章，请单击 “创建文章” > “导入文章”。
  3. 要从 “导入和导出” 页面导入文章，请执行以下步骤：
    1. 在下面知识， 点击进出口。
    2. 创建新的知识库或从知识库列表中选择一个现有知识库。
    3. 单击 “ 导入”。 
  4. 从 “导入文章” 对话框中，选择要导入的文件格式：
    • CSV
    • JSON
    • XLSX
  5. 单击 下一步。
  6. 执行以下步骤之一：
    1. 将需要导入的文件拖放到选择要上传的 CSV 文件,选择要上传的 JSON 文件，或 CSV、JSON 和 XLSX 框。
    2. 单击该框导航到相应的位置，然后选择您的.csv、.json 或.xlsx 文件。
  7. 单击 “ 导入”。 系统会自动检查文件中是否存在任何错误，并返回要检查的项目列表，然后再继续。
  8. 如果验证检查中没有错误，请单击 导入。 The system imports the question and answer pairs as individual articles with new or links to existing categories and labels.

注释：
  • 此过程通过识别内容中的问号来提取问答对。 内容必须采用问题的形式，否则导入时不会将其视为问答对。
  • 您无法从嵌套 URL 导入内容。
  • 系统无法识别客户端动态生成的常见问题解答内容（例如，使用 JavaScript）。 常见问题解答内容必须呈现为静态 HTML 页面。
  • 如果由于内容未通过身份验证而导致基于 URL 的导入不起作用，则可以从浏览器手动下载 HTML 常见问题解答文件并使用 HTML 文件上传选项。

要从 URL 或 HTML 文件导入问答对，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 要从知识库中导入文章，请执行以下步骤：
    1. 在下面 知识， 点击 文章.
    2. 创建新的知识库 或打开现有知识库。
    3. 如果您选择创建新的知识库，则要导入文章，请单击 “导入文章”。
    4. 如果您选择向现有知识库中添加文章，则要导入文章，请单击 “创建文章” > “导入文章”。
  3. 要从 “导入和导出” 页面导入文章，请执行以下步骤：
    1. 在下面知识， 点击进出口。
    2. 创建新的知识库或从知识库列表中选择一个现有知识库。
    3. 单击 “ 导入”。 
  4. 在 “导入文章” 对话框中，单击 “从网页导入常见问题解答”。 将打开 “从网页导入常见问题”。
  5. 在 “来源” 下，选择要导入的选项：
    • 网址导入： 从给定的 URL 导入
    • HTML 导入： 从上传的 HTML 文件中导入
  6. 如果您选择 URL 导入，请按照以下步骤操作：
    1. 在 “输入常见问题解答 URL” 下，添加 URL。
    2. 单击 “查找”。 系统从您提供的 URL 中导入问题和答案对。
  7. 如果您选择 HTML 导入，请按照以下步骤操作：
    1. 在上传 HTML 文件下，添加文件名。
    2. 单击 “选择文件”。
    3. 导航到 HTML 文件位置并将其选中。 系统从您提供的上传 HTML 中导入问题和答案对。
  8. 对于 URL 和 HTML 导入，如果您发现某些常见问题解答未导入，请按照以下步骤操作：
    1. 点击查找缺失的常见问题解答。
    2. 输入缺失问题的示例。
    3. 单击 “查找”。 系统尝试返回缺失的常见问题解答。
  9. 选择要包含的问题和答案常见问题解答对，或者保持默认 “全选” 不变，然后单击 “添加到知识库”。

系统将问题和答案对作为单独的文章导入。 

注意： 以下示例说明了.csv 文件导入。 但是，.json 和.xlsx 文件的处理过程是相同的。

导入知识库文件

将文章导入知识库

验证导入的知识库文件

将这些文章导入到知识库对话框中

下载知识库模板

您可以使用 CSV、JSON 或 XLSX 格式的模板来创建新文章。 您可以在下面以您的首选格式下载模板，也可以从导入对话框窗口下载模板。 下载模板后，根据贵组织的规格对其进行修改，然后使用该文件将文章导入知识库。

注释：
  • 确保检查文件中文章的状态。 如果文章状态为已发布，则文章处于实时状态，并且在您导入文章时可供代理和客户使用。
  • 对于文章实体，您可以将 externalID 属性添加到导入文件中。 然后，您可以使用外部知识库维护 API 更新。 此功能自动适用于 Genesys Cloud 知识工作台 V2 文章。 您可以按名称在不同的知识库中来回导入和导出这些文章；但是，externalID 属性以及类别和标签结构仅以 JSON 文件格式提供。

选择要下载的文件：

现在，修改您下载的模板，然后将其导入您的知识库。

注释：
  • 如果您想更新现有文章，请不要使用提供的模板。 而是将它们导出为您选择的格式，更新不包括文章 ID 的内容，然后将它们导回知识库。
  • 如果您使用此方法导出知识库文章进行批量编辑，请确保不要修改文章 ID。 这样做会在选定的知识库中创建新的问答文章。

从 “导入和导出” 视图中导出问答文章

您可以从 “导入和导出” 视图中以 CSV、JSON 和 XLSX 格式导出文章。 导出的文章包括知识库 ID 以及链接的类别和标签结构。 如果知识库尚未定义链接的类别和标签，则导出过程会自动创建这些类别和标签。 当您将 CSV、JSON 和 XLSX 格式的文章导入到同一知识库时，导入过程会更新现有文章。 当您将文章导入其他知识库时，导入过程会为导入的内容创建文章。

注释：
  • Genesys 建议您使用 CSV 导出基本的常见问题解答知识。
  • Genesys 建议您使用 JSON 来导出复杂的知识和更多的属性支持。
  • Genesys 建议您使用 XLSX 将知识导出为电子表格。

要导出包含您的问答文章的文件，请按照以下步骤操作：

  1. 单击管理员。 
  2. 在 “知识” 下，单击 “导入和导出”。
  3. 打开包含要导出的文章的知识库。
    1. 单击 “ 导出” 。 将打开 “导出知识” 对话框。
    2. 选择导出知识文章的格式：
      • CSV
      • JSON
      • XLSX
    3. 选择要导出的文章：
      • 要导出知识库中的所有文章，请保留默认的 “所有文章” 设置不变。
      • 要导出特定时间段的文章，请单击日历 在结束时 开始 和 结尾 框并选择导出文章的时间范围。
    4. 单击 “ 导出”。 系统将文章下载到 .json 文件中，并在完成后返回一条消息。 You can select to download the file from the message link.

    Manually download KB JSON file

    导出知识库文章