知识文章的内置连接器

内置连接器使您能够在 Agent Copilot、Messenger 和知识门户中显示知识文章的第三方内容。您可以使用包含历史公司内容的现有知识管理工具，而无需在 Genesys 知识库中重新创建或导入它。内置连接器可同步您的内容，使您节省时间和管理知识文章。

目前，您可以使用 Salesforce 和 ServiceNow 的连接器。从管理 > 知识 > 来源访问内置连接器创建和管理。 来源视图包含第三方来源选项卡和活动选项卡。

有关详细信息，请参阅For more information, see添加新的第三方知识库集成提供商和将第三方知识库添加到知识工作台。

第三方来源标签

包含已配置源的列表和详细信息，例如源类型、同步状态以及上次同步的日期和时间。要开始手动同步、查看活动、编辑来源或删除来源，请点击更多的并选择开始同步，活动，编辑， 或者删除。

“活动”选项卡

显示有关第三方源和 Genesys Cloud 之间的各种同步操作的信息。此信息包括导入、导出、导入常见问题和同步。当您单击某个操作时，就会出现有关该活动的详细信息。在这里，您可以查看同步和导出信息。您还可以导出 .csv 或 .json 文件、查看和下载错误报告以及查看同步活动的摘要。