将第三方知识库添加到知识工作台

您可以通过内置连接器将第三方知识库添加到知识工作台，以在 Agent Copilot、Messenger 和知识门户中显示知识文章的第三方内容。目前，可用的连接器是 Salesforce Knowledge Connect 和 ServiceNow Knowledge Connect。

添加源并配置常规设置

1. 单击 管理员。
2. 在下面知识， 点击来源。将打开“源”视图。
3. 单击知识库列表，然后选择要添加第三方源的知识库。
   • 要选择现有的知识库，请从列表中选择它。
   • 要添加新的知识库，请单击创建知识库。
4. 点击添加源。“添加源”页面将打开“常规设置”选项卡。
5. 在源名称下，为第三方知识应用程序添加一个有意义的名称。
6. 在同步类型下，选择自动或手动同步第三方内容。
   • 要自动同步内容，请点击自动同步并选择成功配置源后开始内容同步的时间（以小时为单位）。
   • 要手动同步内容，请选择无自动同步。
7. 在集成提供商下，选择您想要连接到 Genesys Cloud 的第三方集成。
8. 点击继续。内容选择视图打开。
9. 根据您的集成提供商，按照以下任务完成源配置。

为 Salesforce 配置内容选择

1. 在 Genesys 知识库的语言下，查看过滤第三方内容的语言。
   笔记：为了优化性能，请确保您的第三方知识库语言与 Genesys 知识库语言相匹配。如果语言不匹配，则选择或创建与第三方知识库相同语言的 Genesys 知识库。
2. 在渠道下，选择您想要同步到 Genesys 知识库的第三方渠道：
   • 所有渠道
   • 内部第三方知识应用
   • 公共知识库
   • 客户门户
   • 合作伙伴门户
3. 在类别下，选择所有文章，或选择要从中同步第三方文章的类别。
4. 点击添加源。

为 ServiceNow 配置内容选择

1. 在 Genesys 知识库的语言下，查看过滤第三方内容的语言。
   笔记：为了优化性能，请确保您的第三方知识库语言与 Genesys 知识库语言相匹配。如果语言不匹配，则选择或创建与第三方知识库相同语言的 Genesys 知识库。
2. 在知识库下，选择您想要同步到 Genesys 知识库的第三方知识库：
   • 所有知识库
   • 单一知识库
3. 在内容选择下，选择同步所有文章，或选择要同步第三方文章的类别。
4. 点击添加源。