添加第三方知识库集成提供商

您可以从“源”页面或“集成”页面添加第三方知识库集成提供商并将其连接到知识工作台。添加集成提供商后，安装并配置它。

从知识 > 来源页面添加集成提供商

1. 单击 管理员。
2. 在下面知识， 点击来源。将打开“源”视图。
3. 单击知识库列表，然后选择要添加第三方源的知识库。
   • 要选择现有的知识库，请从列表中选择它。
   • 要添加新的知识库，请单击创建知识库。
4. 点击添加源。“添加源”页面将打开“常规设置”选项卡。
5. 在源名称下，为第三方知识应用程序添加一个有意义的名称。
6. 在同步类型下，选择自动或手动同步第三方内容。
   • 要自动同步内容，请点击自动同步并选择成功配置源后开始内容同步的时间（以小时为单位）。
   • 要手动同步内容，请选择无自动同步。
7. 在集成提供商下，执行以下步骤：
   1. 点击选择集成提供商并滚动到列表底部。
   2. 点击添加新的集成提供商。将打开“在集成中连接新提供商”对话框。
   3. 点击继续。打开“管理”>“集成”>“集成”页面。
8. 在搜索框中，键入集成的前几个名称，以从列表中找到首选的知识连接集成。
9. 在首选集成图块中，单击安装。集成详细信息页面在新浏览器选项卡中打开。

从集成页面添加集成提供商

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 集成” 下，单击 “ 集成”。
3. 点击集成。
4. 在搜索框中，键入集成的前几个名称，以从列表中找到首选的知识连接集成。
5. 在首选集成图块中，单击安装。集成详细信息页面在新浏览器选项卡中打开。

安装并配置集成提供程序

1. 赋予集成一个有意义的名称。
2. 点击配置选项卡，然后单击证书。
3. 点击配置。将打开“配置凭据”对话框。
   笔记：此处显示的配置设置取决于您选择的集成。
4. 输入您的提供商特定的用户名和密码。
5. 输入第三方集成帐户的凭据。
   笔记：该凭证特定于提供商并通过提供商和您的管理员创建；Genesys 无法访问您的登录信息。例如，使用您用于登录 Salesforce 或 ServiceNow 的凭据。
6. 点击节省。集成列表打开。
7. 在新添加的集成旁边，单击积极的。
8. 执行以下步骤之一：
   • 如果您从知识源页面添加了集成，请单击相应的浏览器选项卡返回第三方源页面，完成配置，然后单击更新源。
   • 如果您从“集成”页面添加了集成提供商，请单击“管理”>“知识”>“来源”，然后添加第三方源。