了解置信度

Genesys 知识搜索使用人工智能 (AI) 来评估它在与联系人的对话中检测到的问题和答案。知识工作台将问题和短语与知识库中与问题最匹配的文章进行匹配。然后，系统为每篇文章分配一个百分比的置信度，然后显示具有最高置信度评级的答案。

置信数

搜索结果始终按知识库分配的置信度编号进行排序。 由知识库分配的置信度号显示在聊天回复的正上方。 但是，置信度最高的文章可能不是客户需要的答案。 测试和修改问答查询可改善座席和客户的搜索结果。