在知识库 V2 文章中添加短语

短语是表达相同意图的替代方式。 如以下示例所示，有时一个答案适用于各种问题。

答案： “要查看更多详细信息，请使用您的用户名和密码登录。”

  • 问题 1： “如何查看我的账户详情？”
  • 问题 2： “我在哪里可以找到我的余额？”

知识库会自动学习更多现有问题的短语。 但是，您可以将其他短语添加到现有的问答文章中，这样可以加快学习过程并优化您的知识库。

原始问题和答案保持不变，并且对您的用户可见。 添加更多短语可以教会知识库系统识别其他问题并返回相同的答案。

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知识文章措辞

在知识库问答文章中添加短语

要在问答文章中添加短语，请执行以下步骤：

注释：
  • 短语中的最小字符数为三个。
  • 您可以为文章添加无限数量的短语。
  1. 单击 管理员。 
  2. 在 “知识” 下，单击 “文章”。
  3. 创建新的知识库 或打开现有知识库。
  4. 打开现有问答文章或创建一篇新文章。
  5. 在 “设置问题” 下，单击 “措辞” 选项卡。
  6. 在 “短语” 下，添加一个短语或句子，该短语或句子表示用户在文章中提出主要问题的另一种方式。 
  7. 单击 “ 添加”。
  8. 要通过生成此短语作为预期问题的预测来帮助用户完成短语，请启用 “自动完成” 复选框。
  9. 执行以下操作之一：
    • 要保存文章并继续工作，请单击 “保存”。
    • 要保存文章并关闭知识库，请单击 “保存并关闭”。