格式化知识库 V2 问答文章

1. 单击 管理员。 
2. 在 “知识” 下，单击 “文章”。
3. 创建新的知识库 或打开现有知识库。
4. 打开现有问答文章或创建一篇新文章。
5. 添加您的文章文字。
6. 根据需要使用以下步骤设置文章的格式：
   1. 要更改字体样式，请将光标放在行或段落中的任意位置，单击 “段落” 末尾的箭头，然后从以下选项中进行选择：
      • 段落（默认）
      • 标题 1—6
      • 预格式化
   2. 要更改字体大小，请单击 “中等” 末尾的箭头，然后从以下选项中进行选择：
      • xx-small
      • X-S
      • 小
      • 中等（默认）
      • 驳船
      • 超大号
      • XX-Large
   3. 要更改字体颜色，请单击旁边的箭头文字颜色并选择字体颜色。
   4. 要向单词、短语或段落添加突出显示，请单击旁边的箭头背景颜色并选择高亮颜色。
   5. 要调整文字重点，请从工具栏的格式选项中选择：
      • 加粗
      • 斜体
      • 下划线
      • 删除线
   6. 要更改对齐方式的文本，请将光标置于该行或段落中的任意位置，然后单击结盟，然后选择一个选项：
      • 减少缩进
      • 增加缩进
      • 向左对齐
      • 居中对齐
      • 向右对齐
   7. 要创建项目符号列表，请选择要为其创建要点的文本，然后单击 “项目符号” </span>。
      注意： 要更改默认光盘样式，请单击末尾的箭头项目符号列表并选择圆形或方形。
   8. 要创建编号列表，请选择要为其创建编号内容的文本，然后单击 “编号点” </span></span>。
      注意： 要更改默认编号样式，请单击末尾的箭头编号点并选择较低的字母或较低的罗马。

Genesys Cloud 支持以下图像格式：.jpg、.jpeg、.png 和 .gif。

1. 点击图像并执行以下操作之一。
   • 要选择现有图像，请执行以下步骤：
     1. 搜索您要使用的图像。
     2. 单击选择图像。
     3. 点击插入图片。
   • 要选择本地保存的图像，请执行以下步骤：
     1. 单击 “浏览图片”。
     2. 将图像拖放到对话框中，或单击搜索保存在本地的图像。
     3. 点击 上传。
   • 要从超链接 URL 中选择图片，请执行以下步骤：
     1. Click the down arrow next to Browse for image.
     2. 单击 “从 URL 插入图片”。
     3. 输入包含要添加的图像的 URL。
     4. 点击插入图片。
2. 上传并插入图片后，要将图片链接到超链接 URL，请执行以下步骤：
   

1. 1. 双击插入的图像。
   2. Click Create Hyperlink . The Create Hyperlink dialog box opens.
   3. 在 “要显示的文本 /图片 URL” 框中，执行以下步骤之一：
      • To display wording other than the URL string, enter the text to display to the customer.
      • 要链接图片，请添加图片 URL。
   4. 在 “链接类型” 下，选择 URL 或电子邮件。
   5. 在 “目标” 下，保持默认设置不变。
      • 对于 URL，默认为 “新建” 选项卡。
      • 对于电子邮件，默认为 Open 电子邮件提供商。
   6. 在 URL 下，执行以下步骤之一。
      注意： 目前，唯一支持的传输协议是 https。
      • 对于 URL，添加完全限定的 URL 字符串。
      • 对于电子邮件，请键入完整的电子邮件地址。
   7. 单击 “ 创建”。

1. 点击插入/编辑媒体。
   • 要上传简单的媒体文件，请在 “常规” 选项卡上，执行以下步骤：
     1. 输入你想要嵌入到答案中的视频网址。
     2. （可选）调整媒体文件的宽度和高度。
     3. 要允许参与者调整媒体文件大小，请单击限制比例。 这限制比例变化。
   • 要嵌入媒体文件，请按照以下步骤操作：
     1. 选择电子邮件
     2. 在下面粘贴您的嵌入代码下，添加您从外部源复制的整个代码。
   • 要执行高级选项，请执行以下步骤：
     1. 单击 “ 高级”。
     2. 在 “备用来源 URL” 下，添加备用基本 URL。 如果您想使用与主域名不同的网址，则此选项很有用；例如，当 URL 长且笨拙时。
     3. 在 “媒体海报” 下，添加参与者等待媒体设置时要显示的图像的 URL。
2. 单击 “ 保存”。

您可以将 URL、电子邮件地址或来自相同知识库的文章添加为文章中的超链接。 您也可以将这些超链接显示为文本或您上传的图片。

创建 URL 超链接。

创建一封电子邮件作为超链接

根据同一知识库中的另一篇文章创建超链接

1. Click Create Hyperlink . The Create Hyperlink dialog box opens.
2. 要创建 URL 超链接，请执行以下步骤：
   1. 在 “显示文本” 下，执行以下步骤之一：
      
      • 保持 “文本” 选项的选中状态，要显示 URL 字符串以外的措辞，请输入要向客户显示的文本。
      • 单击 “图片”，然后上传新图片、选择现有图片或添加图片 URL。
   2. 在 URL 下，添加完全限定的 URL 字符串。
      注意： 目前，唯一支持的传输协议是 https。
   3. 在 “目标” 下，保持默认的 “新建” 选项卡设置不变。
3. 要将电子邮件地址创建为超链接，请执行以下步骤：
   1. 单击 “电子邮件” 选项卡，然后执行以下步骤之一。
      • 保持 “文本” 选项的选中状态，要显示电子邮件地址以外的措辞，请输入要向客户显示的文本。
      • 单击 “图片”，然后上传新图片或选择现有图片。
   2. 在 “电子邮件” 下，键入完整的电子邮件地址。
   3. 在 “操作” 下，保持 “打开电子邮件提供商” 设置不变。
4. 要创建指向同一知识库中另一篇文章的链接，请执行以下步骤：
   1. 单击 “文章” 选项卡并执行以下步骤之一：
      • 选择 “文本” 选项，要显示文章字符串以外的措辞，请输入要向客户显示的文本。
      • 单击 “图片”，然后上传新图片或选择现有图片。
   2. 在 “文章” 下，搜索并选择要在当前文章中链接到的文章。
   3. 从搜索结果中选择相应的答案。
   4. 在 “变体” 下，选择要为其提供此超链接的相应变体。
5. 单击 “ 创建”。

1. 创建规则：
   1. 单击 “呼叫” </span>。 此时将显示该协议。
   2. 将鼠标悬停在表格上，将光标移到网格上，直到突出显示所需的列数和行数。
2. 要配置单元格属性，请选择要设置格式的一个或多个单元格，然后单击桌子>细胞，然后从出现的菜单中执行以下步骤：
   1. 要配置单元格格式，请单击 “单元格属性”。 单元格属性对话框打开。
      1. 在 “常规” 选项卡上，自定义以下任一选项： 
         • 宽度
         • 高度
         • 单元格类型（标题或普通单元格）
         • 范围（行、列、行组或列组）
         • 水平对齐
         • 垂直对齐
      2. 在 “高级” 选项卡上，配置以下可选边框设置：
         • 边框宽度
         • 边框样式
         • 边框轮廓颜色
         • 边框背景颜色
      3. 单击 “ 保存”。
   2. 要合并单元格，请单击 “合并单元格”。 
   3. 要拆分单元格，请单击 “拆分单元格”。
3. 要设置行属性，请选择要设置格式的行，然后单击桌子>排，然后从出现的菜单中执行以下步骤：
   1. 要在所选内容之前插入一行，请单击 “在前面插入行”。
   2. 要在所选内容之后插入一行，请单击 “在后面插入行”。
   3. 要移除振铃，请单击 “删除振铃”。
   4. 要设置行属性的格式，请单击 “行属性”。 将打开 “行属性” 对话框。
      1. 在 “常规” 选项卡上，自定义以下任一选项： 
         • 行类型（页眉、正文或页脚）
         • 对齐（左对齐、居中对齐或右对齐）
         • 行高
      2. 在 “高级” 选项卡上，配置以下可选边框设置：
         • 边框样式
         • 边框轮廓颜色
         • 边框背景颜色
      3. 单击 “ 保存”。
   5. 要剪切一行并将其粘贴到其他位置，请单击 “剪切行”。
   6. 要复制一行并在其他位置插入副本，请单击 “复制行”。
   7. 要在选定内容之前粘贴剪切或复制的行，请单击 “在前面粘贴行”。
   8. 要在选区之后粘贴剪切或复制的行，请单击 “在后面粘贴行”。
4. 要设置列属性，请选择要设置格式的一个或多个列，然后单击桌子>柱子，然后从出现的菜单中执行以下步骤：
   1. 要在所选内容之前插入一列，请单击 “在前面插入一列”。
   2. 要在选定内容之后插入一列，请单击 “在后面插入一列”。
   3. 要删除列，请单击 “删除列”。
   4. 要剪切列并将其粘贴到其他位置，请单击 “剪切列”。
   5. 要复制一列并在其他位置插入副本，请单击 “复制列”。
   6. 要在选区之前粘贴已剪切或复制的列，请单击 “之前粘贴列”。
   7. 要在选区之后粘贴已剪切或复制的列，请单击 “之后粘贴列”。
5. 要设置整个表的属性，请单击桌子>表属性。 “表属性”对话框打开。
   1. 在 “常规” 选项卡上，自定义以下任一选项： 
      • 宽度
      • 高度
      • 单元格间距
      • 单元格填充
      • 边框宽度
      • 表格标题
      • 显示表格标题
      • 边框宽度
      • 对齐方式​​
   2. 在 “高级” 选项卡上，配置以下可选边框设置：
      • 边框样式
      • 边框轮廓颜色
      • 边框背景颜色
   3. 单击 “ 保存”。
   4. 要删除整个表，请单击桌子>删除桌子。

• 要保存文章并继续工作，请单击 “保存”。
• 要保存文章并关闭知识库，请单击 “保存并关闭”。