系列: 知识工作台的知识优化器

在知识优化器仪表板中,您可以分析知识库的有效性。 在此视图中,您可以看到以下指标:

  • 特定时间范围内的所有查询,以及已回答和未答复的查询的百分比细分。
  • 在特定时间范围内回答的所有查询,以及对话发起的应用程序的细分(以百分比表示)。
  • 特定时间范围内所有未答复的查询,以及对话源自的应用程序的细分(以百分比表示)。
  • 前 20 篇文章以及文章在对话中出现的频率。
  • 前 20 个已回答的查询以及每个已回答的查询在对话中出现的频率。
  • 前 20 个未回答的查询以及每个未回答的查询在对话中出现的频率。

对于已回答和未回答的查询,您可以看到显示该查询的应用程序:

  • 知识门户
  • Messenger 的知识应用程序
  • Genesys 对话引擎机器人流程
  • Genesys 数字机器人流程
  • 话务员协助

选择要查看的知识库和时间范围

  1. 单击 管理员
  2. 在 “知识” 下,单击 “优化器”
  3. 单击知识库列表并选择要查看的知识库。
  4. 选择要查看的接触点:
    • 所有接触点(默认)
    • 知识门户
    • Messenger 的知识应用程序
    • Genesys 对话引擎机器人流程
    • Genesys 数字机器人流程
    • 话务员协助
  5. 要将搜索范围缩小到特定的时间范围,请单击 “开始日期” 和 “结束日期” 旁边的日历,然后选择日期。 

所有查询

“所有查询” 磁贴显示已回答和未答复查询百分比的饼图。 将鼠标悬停在图表中的某个部分上,即可查看占所有查询 100% 的值和类别,无论是已回答还是未答复。 

已回答的查询

“已回答的查询” 磁贴显示机器人应答的查询总数以及进行对话的应用程序。 要查看特定应用程序的已回答查询的百分比(如颜色编码标签所示),请将鼠标悬停在图表中的某个部分上。 

未答复的查询

“未答复的查询” 图块显示机器人未回答的查询总数以及进行对话的应用程序。 要查看特定应用程序的未答复查询的百分比(如颜色编码标签所示),请将鼠标悬停在图表中的某个部分上。

从这个磁贴中,你可以优化你的知识库。

未回答的热门查询

此图块显示机器人对话期间未回答的热门查询(最多 20 个)以及每个未答复的查询在对话中出现的次数。

回答次数最多的查询

此图块显示了机器人对话期间被回答的热门查询(最多 20 个),以及每个被回答的查询在对话中出现的次数。

浏览次数最多的文章和反馈

此图块显示了在指定时间范围内知识库中使用的热门文章,最多 20 篇。 该图块还显示每篇文章在机器人对话中被使用的次数、上次修改日期以及正面或负面反馈的百分比。

点击文章打开文章视图,查看文章详情、反馈分析、浏览次数以及该文章回答的其他问题。

浏览次数最多的文章和反馈

点击图片放大。

Optimizer 中查看次数最多的文章和反馈

文章视图

文章视图显示以下信息:

  • 查询和答案
  • 文章详情,例如知识库、语言、创建日期、上次修改日期、作者和状态
  • 分析,例如正面反馈点击次数和负面反馈点击次数
  • 本文回答的其他疑问

通过这些详细信息,您可以查看并确定是否应该更改知识库中的文章。 到对本文进行更改或更新, 点击编辑文章 

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知识优化器文章视图


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