Genesys Cloud 基于代币的定价模型

必备 
  • Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX 4 许可证
  • 有关 Genesys Cloud AI Experience 功能特定权限的更多信息，请参阅Genesys Cloud AI Experience 产品权限。

您的组织可以在使用 Genesys Cloud AI 时使用 Genesys Cloud AI Experience 令牌，并且这些令牌的设计具有灵活性，可以适应不断变化的业务需求。消耗的代币数量将显示在您的发票上。 这些代币每月更新一次，并且不会结转到未来的月份。

提示：Genesys Cloud 包含其他 AI 功能，可补充平台功能，例如 Genesys Cloud AI Experience Orchestration。这些产品不消耗 Genesys Cloud AI Experience 令牌。有关所有 Genesys Cloud 产品（包括使用令牌和不使用令牌的产品）的综合指南，请参阅Genesys Cloud CX 汇总计划比较。

订购 Genesys Cloud AI 体验

Genesys Cloud AI 体验是将多种人工智能 (AI) 学科整合到一个平台上的产品集合，以个性化、改进和建立先进的客户和员工体验。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud AI 。

新客户默认可以访问 Genesys Cloud AI 和 Genesys Cloud AI Experience 令牌。对于现有客户，请通过 AppFoundry 订购令牌或与 Genesys 代表交谈。如果您目前拥有已弃用的 AI Experience Bundle 或已弃用的独立 Genesys Cloud AI 产品，Genesys 将在您续订时删除这些产品。要尽快转向 AI Experience 令牌，请联系您的 Genesys 代表。 

已配置 Genesys Cloud AI Experience 产品

每个组织可用的 Genesys Cloud AI 产品取决于基本许可证类型。该表描述了已配置的 Genesys Cloud AI 产品。

Genesys Cloud 产品 Genesys Cloud CX 1 Genesys Cloud CX 1 数字插件 II Genesys Cloud CX 2 Genesys Cloud CX 2 Digital Genesys Cloud CX 3 Genesys Cloud CX 3 Digital Genesys Cloud CX 4
特工副驾驶 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
人工智能评分 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
人工智能翻译 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
人工智能总结与洞察 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 
Apple Messages for Business  ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
机器人（语音） ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
机器人（数字） ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Facebook Messenger ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Instagram 消息传递 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
预测参与度 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
预测路由 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
社交聆听 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
语音和文本分析 ✓ ✓ ✓ ✓
虚拟代理* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Agentic 虚拟代理/AI 指南 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
X（原 Twitter）直接消息传递 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
WhatsApp 消息 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Genesys Cloud AI Experience 计量详情

下表描述了 Genesys Cloud AI 产品的原始计量表以及有多少个令牌是消耗。 

笔记：直接消息 (DM) 渠道包括入站消息和出站消息。社交响应消息仅包括出站消息。
Genesys Cloud 产品 每个代币的单位
机器人（语音） 17分钟。有关详细信息，请参阅Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 定价概览。
机器人（数字） 51 次会议。有关详细信息，请参阅Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 定价概览。
特工副驾驶 [并发] 一个用户需要60个代币
特工副驾驶[命名] 一个用户需要40个代币
人工智能评分 每个标记有 20 个评估，由 AI 评分
人工智能翻译 每个标记两个翻译
人工智能总结与洞察

每个令牌 50 个 AI 摘要/见解。但是，如果您同时启用 Agent Copilot，那么 Supervisor Copilot 摘要和见解不会消耗令牌，而是依赖于 Agent Copilot 功能。
Apple Messages for Business

200 inbound or outbound messages per token.

Note: Genesys will not charge your organization for Apple Messages for Business token use until December 15, 2025.
Facebook Messenger† 每个令牌 200 条入站或出站消息。
Instagram 直接消息† 每个令牌 200 条入站或出站消息。
WhatsApp 消息†

每个令牌 200 条入站或出站消息。

WhatsApp 需支付其他费用。有关详细信息，请参阅消息传递定价。
X（原 Twitter）直接消息传递

每个令牌 200 条入站或出站消息。

X 集成需支付其他费用。有关详细信息，请参阅消息传递定价。
Genesys Cloud 社交

每个频道 200 条社交帖子。有关集成定价的更多信息，请参阅消息传递定价。

社交帖子回复

每个频道 200 条出站消息。有关集成定价的更多信息，请参阅消息传递定价。
预测参与度 4000 个事件。有关详细信息，请参阅预测参与事件定价。
预测路由 17 条路线。每 17 次使用预测路由的交互都会消耗一个令牌。有关详细信息，请参阅 预测路由概述。
语音和文本分析[命名] 一个用户需要30个代币
语音和文本分析 [并发] 一个用户需要45个代币
虚拟代理 每个令牌两个虚拟代理会话*
Agentic 虚拟代理/AI 指南
  • 每次互动一个令牌
  • 每个指南创建一个令牌

交互是根据现有的基于 Genesys Cloud 令牌的定价定义的。指南创建是指客户在 AI Studio 中选择“创建指南”按钮生成新指南的事件。

† 对于 Facebook、Instagram 和 WhatsApp：如果组织尚未转向 Genesys Cloud AI Experience 令牌定价，则适用传统的基于对话的定价。X 集成需支付其他费用。有关详细信息，请参阅消息传递定价。

单个会话由单个 billingID 包含。billingID 代表任意长度的任意渠道上的单个会话。单个会话由结束会话事件界定。单个 billingID 可以包含多个结束会话事件。

下列行动触发结束会话事件：

  • 退出流程中的动作（返回调用流程）
  • 流程中的断开操作
  • 当参与者挂断电话时断开连接
  • 通过断开连接转移到 ACD 操作
  • 因意外错误而退出或断开连接处理
  • 识别失败（连续无匹配或无输入）退出或断开处理
  • 退出或断开处理最大无输入覆盖（如果设置，则覆盖识别失败设置）
  • 代理升级的退出处理
  • 不活动后数字到期（72 小时异步超时）

当 Genesys Cloud 转移入站流和虚拟代理流之间的交互时，相同的 billingID 会保留。当某个操作触发结束会话事件并且不再发生转移时，Genesys Cloud 将关闭 billingID。

免费代币分配

每个 Genesys Cloud 组织每月都会获得免费的代币分配。 该表描述了代币分配。 

每月分配的免费代币
对于每个指定组织 250 个代币
对于每个并发组织 350 个代币

代币定价

如果您对定价有疑问，请联系 Genesys 代表。 

充电类型 美元 CAD AUD 欧元 GBP 日元 NZD BRL ZAR

逐月

 1.00 1.10 1.30 0.800 0.700 120 1.40 4.0 14.2
修改日期
（年-月-日）		 决策
2025-09-05

删除了 2025 年 8 月 25 日之前免费提供 Agent Virtual Agent/Virtual Guides 的参考。
2025-06-06

对通过 AI 代币提供的 Agent Assist 的弃用和销售终止进行了修订
2025-04-11

更新了 Genesys Agent Copilot 和语音和文本分析许可证的可用性。
2025-03-17

在已配置的 Genesys Cloud AI Experience 产品中添加了社交聆听和 X（以前称为 Twitter）。将 Genesys Cloud Social、社交帖子回复和 X（以前称为 Twitter）消息传递添加到 Genesys Cloud AI Experience 计量详情中。
2025-01-22

从 Genesys Cloud AI Experience 计量详细信息下的虚拟代理中删除了此注释：在 2024 年 12 月 16 日之前，Genesys 不会对您使用虚拟代理收取代币费用。2024 年 12 月 15 日，Genesys 将每两次会话收取一个代币。
2024-09-17

添加链接至Agent Assist 代币使用指南文章。
2024-08-10

品牌从 Genesys AI 更新为 Genesys Cloud AI。
2024-04-10

文章已发表。