Genesys Cloud AI Experience 代币计量和定价
- Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud CX 4 license
Genesys Cloud AI experience is a collection of products that bring together multiple artificial intelligence (AI) disciplines in a single platform to personalize, refine, and establish advanced customer and employee experiences. Your organization can consume Genesys Cloud AI Experience tokens as you use Genesys Cloud AI, and the tokens are designed for flexibility to adapt to changing business needs. The quantity of tokens consumed appears on your invoice. These tokens renew each month and do not carry over to future months.
For more information, see Genesys Cloud AI.
订购 Genesys Cloud AI 体验
新客户默认可以访问 Genesys Cloud AI 和 Genesys Cloud AI Experience 令牌。对于现有客户，请通过 AppFoundry 订购令牌或与 Genesys 代表交谈。如果您目前拥有已弃用的 AI Experience Bundle 或已弃用的独立 Genesys Cloud AI 产品，Genesys 将在您续订时删除这些产品。要尽快转向 AI Experience 令牌，请联系您的 Genesys 代表。
已配置 Genesys Cloud AI Experience 产品
每个组织可用的 Genesys Cloud AI 产品取决于基本许可证类型。该表描述了已配置的 Genesys Cloud AI 产品。
| Genesys Cloud 产品 | Genesys Cloud CX 1 | Genesys Cloud CX 1 数字插件 II | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 2 Digital | Genesys Cloud CX 3 | Genesys Cloud CX 3 Digital | Genesys Cloud CX 4 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 代理协助（数字） | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 代理协助（全方位） | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 代理协助（全方位） | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 特工副驾驶 | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| AI Scoring | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| AI Translate | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| AI Summary and Insights | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| 机器人（语音） | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 机器人（数字） | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 预测参与度 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 预测路由 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 社交聆听 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 语音和文本分析 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 虚拟代理* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| X（原 Twitter）直接消息传递 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Genesys Cloud AI Experience 计量详情
下表描述了 Genesys Cloud AI 产品的原始计量表以及有多少个令牌是消耗。
- 如果您的 Genesys Cloud 订阅使用令牌进行 AI 消费，Genesys 建议管理员审查所有具有对话权限的角色，以确保代理助手相关权限仅分配给打算使用该产品的角色，并向组织进行相应的计费。 有关详细信息，请参阅For more information, see Agent Assist 代币使用指南。
- 直接消息 (DM) 渠道包括入站消息和出站消息。社交响应消息仅包括出站消息。
| Genesys Cloud 产品 | 每个代币的单位 |
|---|---|
| 机器人（语音） | 17 minutes. For more information, see Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows pricing overview. |
| 机器人（数字） | 51 sessions. For more information, see Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows pricing overview. |
| 特工协助（数字）[命名] | One user requires 15 tokens |
| 特工协助（Omni）[命名] | One user requires 25 tokens |
| 代理协助（数字）[并发] | One user requires 22 tokens |
| 特工协助 (Omni) [并发] | One user requires 37 tokens |
| 特工副驾驶[命名] | One user requires 40 tokens |
| 特工副驾驶 [并发] | One user requires 60 tokens |
| AI Scoring | 20 evaluations scored with AI scoring per token |
| AI Translate | 2 translations per token |
| AI Summary and Insights | 50 AI summary and insights per token |
| 预测参与度 | 4000 events. For more information, see Predictive Engagement event pricing. |
| 预测路由 | 17 条路线。每 17 次使用预测路由的交互都会消耗一个令牌。有关详细信息，请参阅 预测路由概述。 |
| Genesys Cloud 社交 |
200 条社交帖子 笔记：在 2025 年 3 月 22 日之前，客户无需消耗任何代币或支付集成费用即可使用 Genesys Cloud Social。Genesys 预计消费将于该日期开始。该时间尚待确认，Genesys 将在更新后及时提供。有关集成定价的更多详细信息，请参阅消息传递定价。 |
| 社交帖子回复 |
200 条出站消息 笔记：在 2025 年 3 月 22 日之前，客户无需消耗任何代币或支付集成费用即可使用 Genesys Cloud Social。Genesys 预计消费将于该日期开始。该时间尚待确认，Genesys 将在更新后及时提供。有关集成定价的更多详细信息，请参阅消息传递定价。 |
| 语音和文本分析[命名] | One user requires 30 tokens |
| 语音和文本分析 [并发] | One user requires 45 tokens |
| 虚拟代理 | 每个令牌两个虚拟代理会话* |
| X（原 Twitter）直接消息传递 |
200 条消息 X 集成需收取额外费用。有关详细信息，请参阅For more information, see消息传递定价。 笔记：在 2025 年 3 月 22 日之前，客户无需消耗任何代币或支付集成费用即可使用 Genesys Cloud Social。Genesys 预计消费将于该日期开始。该时间尚待确认，Genesys 将在更新后及时提供。有关集成定价的更多详细信息，请参阅消息传递定价。 |
† 对于 Facebook、Instagram 和 WhatsApp：如果组织尚未转向 Genesys Cloud AI Experience 令牌定价，则适用传统的基于对话的定价。
单个会话由单个 billingID 包含。billingID 代表任意长度的任意渠道上的单个会话。单个会话由结束会话事件界定。单个 billingID 可以包含多个结束会话事件。
下列行动触发结束会话事件：
- 退出流程中的动作（返回调用流程）
- 流程中的断开操作
- 当参与者挂断电话时断开连接
- 通过断开连接转移到 ACD 操作
- 因意外错误而退出或断开连接处理
- 识别失败（连续无匹配或无输入）退出或断开处理
- 退出或断开处理最大无输入覆盖（如果设置，则覆盖识别失败设置）
- 代理升级的退出处理
- 不活动后数字到期（72 小时异步超时）
当 Genesys Cloud 转移入站流和虚拟代理流之间的交互时，相同的 billingID 会保留。当某个操作触发结束会话事件并且不再发生转移时，Genesys Cloud 将关闭 billingID。
免费代币分配
每个 Genesys Cloud 组织每月都会获得免费的代币分配。 该表描述了代币分配。
| 每月分配的免费代币 | |
|---|---|
| 对于每个指定组织 | 250 个代币 |
| 对于每个并发组织 | 350 个代币 |
代币定价
如果您对定价有疑问，请联系 Genesys 代表。
| 充电类型 | 美元 | CAD | AUD | 欧元 | GBP | 日元 | NZD | BRL | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
逐月 |
1.00 | 1.10 | 1.30 | 0.800 | 0.700 | 120 | 1.40 | 4.0 | 14.2 |
| 修改日期 （年-月-日） |
决策 |
|---|---|
| 2025-03-17 | 在已配置的 Genesys Cloud AI Experience 产品中添加了社交聆听和 X（以前称为 Twitter）。将 Genesys Cloud Social、社交帖子回复和 X（以前称为 Twitter）消息传递添加到 Genesys Cloud AI Experience 计量详情中。 |
| 2025-01-22 | 从 Genesys Cloud AI Experience 计量详细信息下的虚拟代理中删除了此注释：在 2024 年 12 月 16 日之前，Genesys 不会对您使用虚拟代理收取代币费用。2024 年 12 月 15 日，Genesys 将每两次会话收取一个代币。 |
| 2024-09-17 | 添加链接至Agent Assist 代币使用指南文章。 |
| 2024-08-10 | 品牌从 Genesys AI 更新为 Genesys Cloud AI。 |
| 2024-04-10 | 文章已发表。 |
