预测路由使您能够使用机器学习来优化关键绩效指标 (KPI)，方法是将每次交互与最有能力处理交互的可用座席进行匹配。 预测路由目前支持语音、电子邮件和异步消息交互。 消息交互包括第三方消息传递平台、入站短信、Genesys Cloud 网络消息传递和开放式消息传递。

了解预测路由

了解预测路由的工作原理、激活预测路由需要哪些权限，以及如何作为初次使用者尝试预测路由。 

测试预测路由 

按照以下简单步骤操作，了解预测路由可以为您的队列带来哪些好处。 使用收益评估来评估您的所有队列，并确定哪些队列可以有效地应用预测路由来改善 KPI。 使用比较测试和持续的值监控测试来衡量预测路由与标准路由或靶心路由相比在队列中的工作效率。 

配置队列并激活预测路由

了解如何以最佳方式配置队列以使用预测路由。

查看绩效报告

了解可用于评估队列性能的不同报告。 查找跟踪预测路由、座席分数、使用的路由选择方法等处理的交往的报表。

了解代理人选择

了解预测性路由如何选择最适合处理交互的代理并将其路由到最适合处理交互的座席。

了解预测路径中数据的使用

了解预测路由如何尝试在座席识别过程中引入透明度，以及它如何消除 PII 数据的使用，以避免引入任何可能的偏见。

了解预测性路线计费

了解 Genesys Cloud 如何为交互路由收费。