预测路由将每种介质类型独立于其他介质类型。 因此，支持来自不同介质类型交互的队列很可能对一种介质进行预测性路由，但不是另一种媒体。 如果队列中的任何媒体具有高潜力，则该队列将返回 “高潜力” 结果。 当预测路由在混合介质队列中处于活动状态时，可以在 比较测试报告中看到按介质类型划分的结果。 如果任何给定介质类型的卷不足以构建预测模型，则对该介质类型使用标准路由。