定义自定义 KPI

自定义 KPI 页面列出了可用于贵组织的不同 KPI。 您创建的 KPI 可以跟踪组织基于收入的结果，并使用总结代码进行跟踪。  有关更多信息，请参阅预测路由的 自定义 KPI。

1. 选择管理员 > 自定义 KPI
2. 单击 “定义新的自定义 KPI”。
   
   注意： 您最多可以为每个 KPI 类型创建 10 个自定义 KPI，为每个组织创建 50 个自定义 KPI。
3. 选择要优化的 KPI 类型，然后输入以下信息：

   字段	描述
   支持的文件类型	KPI 跟踪的自定义 KPI 类型。 最佳做法是创建短名称，以便能够在配置和激活队列时查看完整名称。
   姓名	关键绩效指标的名称。 您可以为每个 KPI 类型创建一个自定义 KPI。
   描述	流程的描述
   摘要代码	仅当数据源是摘要代码时才可用。  跟踪交互实际结果的总结代码。 确保总结代码专门跟踪目标的完成情况，如下所示： 销售转化 KPI 类型 — 使用跟踪销售完成情况的总结代码。 例如，出售新的保险计划。 客户保留 KPI 类型 — 使用总结代码来跟踪客户继续使用服务的事件。 例如，续订的合同。 客户流失 KPI 类型 — 使用总结代码来跟踪防止潜在客户退出的情况。 例如，合同取消被阻止。 注意： 创建自定义 KPI 后，无法添加或删除总结代码。 您可以根据自定义收入 KPI 映射最多 50 个总结代码。

4. 单击 “ 保存”。
   新的自定义 KPI 现已在 “自定义 KPI” 页面上列出。 
5. （仅适用于基于结果的自定义 KPI）在自定义 KPI 页面上，单击 KPI 的链接名称，然后复制专用结果 ID。 在结果归因 API 中使用此 ID 将结果数据上传到 Genesys Cloud。 有关更多信息，请参阅结果归因 API。
   
   注意： 创建自定义 KPI 时，请确保上传至少 60 天的历史结果数据。

KPI 可用于已启用预测路由的队列。 有关后续步骤，请参阅创建和配置队列。 

重要注意事项：

• 创建新的自定义收入 KPI 后，请至少等待 24 小时后才能使用 KPI 运行收益评估或激活预测路由。
• 新的自定义 KPI 将自动启用，并在结果数据上传 24 至 48 小时后可供使用。 为了在使用自定义 KPI 激活队列之前等待足够的数据可用，您可以通过在自定义 KPI 页面中单击 KPI 的名称并禁用 KPI 来禁用 KPI。地位按钮。 禁用自定义 KPI 后，该 KPI 将不会出现在可用 KPI 列表中创建和配置队列页。 但是，在此期间，您可以使用以下方式上传结果数据：结果归因 API继续上述 KPI 的数据模型构建过程。
• 当您创建自定义 KPI 时，结果可在 Genesys Cloud 上获取结果视图按照命名约定，预测路由_{关键绩效指标名称}_结果。 如果在“结果”页面上删除结果，则无法再使用相应的自定义 KPI。