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功能弃用：Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。
必备
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- 旅行>结果>添加,删除,编辑,看法
- 旅行>结果预测器>添加,删除,编辑,看法
查看结果列表
| 字段 | 描述 |
|---|---|
| 姓名 | 结果名称 |
| 已更新 | 预测参与中最后修改结果的日期 |
| 描述 | 结果描述 |
| 活动 | 指示结果是否可以在您的网站上使用 |
| 结果评分 | 指示结果是否可用于评分。 仅适用于预测性参与客户 |
| 选项 | 可用于结果的选项菜单，例如编辑、删除和复制 |
搜索结果
键入要搜索的一个或多个字符（不区分大小写）。 在您键入时，列表中只会显示与您的条件相匹配的结果。
带有箭头的列标题表示您可以单击箭头按该实体对列表进行排序。 向上箭头表示列表按升序排列，向下箭头表示列表按降序排列。
创建结果
要创建结果，请单击创造成果然后按照中的说明进行操作管理结果。
注意： 您最多可以创建 100 个结果，并为最多 10 个结果启用评分。
编辑结果
要修改结果，请搜索它，然后单击编辑菜单选项。 按照中的说明进行操作管理结果。
复制结果
要简化创建结果的过程，可以复制现有结果。 搜索要复制的结果，然后单击 “复制” 菜单选项。 重复的结果显示在编辑模式下。 为重复结果指定一个新名称，然后根据需要修改其余信息。
注意： Genesys Predictive Envactive 会根据您保存并激活新结果后收集的访问数据，独立于原始结果对新结果进行评分。 您必须手动为新创建的结果启用结果评分。 如果您编辑结果的任何条件，请单击复选标记在保存结果之前针对每个更改的条件。
删除结果
要永久删除结果，请搜索结果，单击 “删除” 菜单选项，然后确认。
笔记: 删除是永久性的。 要暂时停止使用结果，停用它反而。
注意： 结果自定义关键绩效指标可以在页面上使用命名约定，预测路由_{关键绩效指标名称}_结果。 如果删除结果，则无法再使用相应的自定义 KPI。
查看结果报告
要了解您对特定访问者群体的吸引程度，请单击结果报告可以在这里找到菜单选项。
| 实体 | 描述 |
|---|---|
| 姓名 | 结果名称 |
| 操作导图 | 有助于实现成果的行动地图数量。 |
| 已实现 | 实现结果的次数。 |
| 通过操作实现 | 与 Web 操作（例如，网络聊天或内容选件）相关联的结果数。 |
| 已通过 a/ction% 实现 | 实现结果的操作百分比（通过操作实现的操作/操作数量）。 |
| 细分 | 实现结果的区段数。 |
| 活动 | 指示结果是否已准备好在您的网站上使用。 |
| 已更新 | 上次修改结果的日期。 |
有关旅程结果的更多信息，请参阅旅程结果视图在 Genesys Cloud CX 资源中心。
