查看结果

功能弃用：Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用：删除 ACD Web 聊天（版本 2）。鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

必备

在 Genesys Cloud CX 中配置以下权限：

旅行>结果>添加,删除,编辑,看法
旅行>结果预测器>添加，删除，编辑，看法

查看结果列表

字段	描述
姓名	结果名称
已更新	上次修改结果的日期。
描述	结果描述。
活动	指示结果是否已准备好在您的网站上使用。
结果评分	指示结果是否可以计分。仅适用于 Predictive Engagement 客户。
选项	可用于结果的选项菜单，例如编辑、删除和复制。

搜索结果

键入一个或多个要搜索的字符（不区分大小写）。在您输入时，只有符合您条件的结果才会出现在列表中。

带有箭头的列标题表示您可以单击箭头按该实体对列表进行排序。向上箭头表示列表按升序排列，向下箭头表示列表按降序排列。

创建结果

要创建结果，请单击创造成果然后按照中的说明进行操作管理结果。

注意： 您最多可以创建 100 个结果，并为最多 10 个结果启用评分。

编辑结果

要修改结果，请搜索它，然后单击编辑菜单选项。按照中的说明进行操作管理结果。

复制结果

要简化创建结果的过程，可以复制现有结果。搜索要复制的结果，然后单击 “复制” 菜单选项。重复的结果显示在编辑模式下。为重复结果指定一个新名称，然后根据需要修改其余信息。

笔记：Genesys Predictive Envactive 会根据您保存并激活新结果后收集的访问数据，独立于原始结果对新结果进行评分。手动为新创建的结果启用结果评分。如果您编辑结果的任何条件，请点击复选标记在保存结果之前，对每个改变的条件进行检查。

删除结果

要永久删除结果，请搜索结果，单击 “删除” 菜单选项，然后确认。

笔记: 删除是永久性的。要暂时停止使用结果，停用它反而。

注意： 结果自定义关键绩效指标可以在页面上使用命名约定，预测路由_{关键绩效指标名称}_结果。如果删除结果，则无法再使用相应的自定义 KPI。

查看结果报告

要了解您对特定访问者群体的吸引程度，请单击结果报告可以在这里找到菜单选项。

实体	描述
姓名	结果名称
操作导图	有助于实现结果的行动地图的数量。
已实现	实现该结果的次数。
通过操作实现	与网络活动（例如网络聊天或内容提供）相关的实现的结果数量。
已通过 a/ction% 实现	实现结果的行动百分比（行动实现数/行动数量）。
细分	实现结果的片段数量。
活动	指示结果是否已准备好在您的网站上使用。
已更新	上次修改结果的日期。

有关旅程结果的更多信息，请参阅旅程结果视图在 Genesys Cloud CX 资源中心。