有时，由于以下原因之一，到达启用了预测路由的队列中的交互可能会使用不同的传送方法进行路由： 交互 超时、预测路由由于错误而失败，或者其中一个测试模式已启用。 有关如何使用预测路由识别座席的详细信息，请参阅 代理识别。

以下矩阵可帮助您了解特定场景应用时的路由方法。 

预测路由模式 场景 使用的路由方法
预测路由已激活，标准路由作为备用 成功 预测路由
  后备 — 超时 标准
  失败 — 错误 标准
比较测试模式、预测路由与标准路由 开通预测路由，成功 预测路由
  预测性路由开启、回退 — 超时 标准
  预测性路由开启，失败 — 错误 标准
  预测路由模式 标准
比较测试模式，预测路由 vs 靶心路由 开通预测路由，成功 预测路由
  预测性路由开启、回退 — 超时 标准
  预测性路由开启，失败 — 错误 靶心
  预测路由模式 靶心