关于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的营销活动管理
Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud 允许您使用 Salesforce Cloud 外拨活动管理包在 Salesforce 中创建、管理和查看 Genesys Cloud 外拨拨号活动。
重要的：Salesforce Cloud 的出站营销活动管理不会取代 Genesys Cloud 中的营销活动管理，但允许您使用存储在 Salesforce 组织中的数据中的新联系人列表创建其他营销活动。在安装该软件包之前，Genesys 建议您在 Genesys Cloud 中创建外拨拨号活动。该软件包复制了 Salesforce 中的 Genesys Cloud 活动设置，以供 Salesforce 活动遵循。
概述
Salesforce Cloud 的出站活动管理使用 Salesforce 中的活动、活动成员、活动设置和活动计划，并在 Salesforce 和 Genesys Cloud 组织之间同步活动数据。
开始
在 Genesys Cloud 中，创建一个 OAuth 客户端。然后在 Salesforce 中，配置身份验证、营销活动管理和页面布局设置。创建广告系列设置后，将该设置与广告系列关联。
设置广告系列管理
在 Salesforce 中，配置全局活动设置、Genesys Cloud 活动设置和页面布局设置。然后，创建一个广告系列设置并将该设置与广告系列关联。
使用广告系列
营销活动开始后，您可以在 Salesforce 中监控营销活动、修复同步失败和列出请求失败以及重新路由请求。 活动结束后，Genesys Cloud 会在 Salesforce 中核对活动和活动成员记录的数据。
排除故障
对于常规故障排除，请检查 Salesforce 中的日志。日志部分包括有关您配置的任何集成的日志。
