Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的 AI 体验

为了增强客户互动,您可以将 Genesys AI 体验从 Genesys 和 Salesforce 集成带入 CX Cloud。通过集成,您可以为 Agent Copilot 添加和配置 Genesys Cloud CX 可嵌入组件,为代理提供 AI 驱动的协助。有关详细信息,请参阅配置 Genesys Cloud CX 可嵌入组件

特工副驾驶

Agent Copilot 确定客户意图并向代理提供下一步最佳行动。它提供基于知识的支持并充当代理的虚拟助手。它通过基于语音交互提供相关知识文章和建议来提高代理效率并减少工作量。Agent Copilot 使代理能够专注于客户问题解决并提供集成的 AI 体验。

有关详细信息,请参阅For more information, see关于 Agent Copilot