在语音交互期间安排回传

回呼是客服人员可以请求稍后返回的出站呼叫。 您可以在语音交互期间安排回电，Genesys 云会在指定的日期和时间将回电路由给客服人员。

要在语音交互期间安排回叫：

1. 打开 Genesys Cloud CX Utility 窗口，单击图标并选择安排回电从列表中。
2. 更新回调名称。
3. 如果联系人希望回拨使用其他电话号码，请键入他们首选的号码。
4. 键入或选择回调的日期。
5. 键入或选择回调的时间。
6. （可选）如果联系人不在您的时区，请键入时区名称，然后从列表中选择适合该联系人的时区名称。 每个时区的名称都来自一个大陆或海洋，然后是该地区最大的城市，例如，美国/纽约或欧洲/巴黎。有关详细信息，请参阅 了解时区名称。
7. （可选）要将回拨路由给您，请选择如果可能的话将回调路由给我。 默认情况下，计划的回调路由到接收原始交互的队列。
   注意： 如果您错过了预定的回叫，Genesys Cloud 会立即路由到队列中的下一个可用代理。 如果队列中没有其他代理，回调将保留在队列中，直到有代理可用。
8. 单击 计划。