必备
  • 全渠道小部件已添加到联络中心。

客服人员可以在全渠道中接听来电和拨打外线电话。 Omni-Channel 中的 “电话” 选项卡提供以下常用功能来管理通话：

  • 保持
  • 静音
  • 忙线转接
  • 恢复
  • 添加来电者
  • 键盘
  • 结束呼叫

此图像是带有可用呼叫控件的 Omni-Channel 小部件的屏幕截图。

有关使用全渠道的更多信息，请参阅 Salesforce 文档中的电话帮助客户。