生成用于设置的联系中心 XML 配置文件

要在 Salesforce 中为联络中心配置生成 XML 文件，请执行以下操作：

1. 在设置主页上，单击应用启动器图标并在搜索应用和项目框中搜索 CX Cloud Genesys 设置项，然后打开 Lightning 应用程序。
   出现“软件包列表”页面。
2. 在“渠道”下，点击配置对于 CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud 包。
3. 点击创建联系中心。 
4. 点击扩张生成联系中心 XML 步骤之前的图标。
5. 根据联系中心设置部分，输入以下必填详细信息：
   • 联络中心的显示名称
   • Genesys Cloud 登录
   • 长途前缀
   • 公钥
6. （可选）在“SSO 设置”部分中，输入 SSO 提供商名称和组织名称。

   通过使用单点登录身份提供商，工程师可以登录到一个应用程序，例如 Salesforce，然后自动登录到客户端。 有关 Genesys Cloud 支持的单点登录提供商的信息，请参阅 关于单点登录 (SSO)。如果您输入 SSO 提供商名称和组织名称，则组织中的所有代理都将使用您输入的单点登录身份提供商。 对于不使用此单点登录身份提供商的客服人员，请创建单独的联络中心并分配这些客服人员。

   1. 在 SSO 身份提供商名称框中，输入要使用的单点登录身份提供商的名称。获取有效列表provider参数值，请参阅附加授权参数在 Genesys Cloud 开发者中心。
   2. 在 Genesys Cloud 组织名称框中，输入使用此单点登录身份提供商的 Genesys Cloud 组织的名称。
      注意： 确保组织名称的大小写与组织简称的大小写相匹配。 有关详细信息，请参阅For more information, see修改组织设置。
7. 点击生成联系中心配置。
   创建一个 XML 文件并将其下载到您的本地机器。

使用下载的 XML 文件创建联络中心。 有关更多信息，请参阅创建联络中心。