必备

要在 Salesforce 中为联络中心配置生成 XML 文件，请执行以下操作：

  1. 在安装程序主页上，单击应用程序启动器图标。
  2. 在搜索应用程序和项目框中搜索管理设置，然后单击管理设置打开应用程序。
  3. 在应用程序导航菜单中，选择Service Cloud 语音管理设置。
  4. 点击创建联络中心配置。
  5. 选择 “联系中心” 选项卡，然后输入以下必填详细信息：
    • 联络中心的显示名称
    • Genesys Cloud 登录
    • 长途前缀
    • 公钥
  6. （可选）在“SSO 设置”部分中，输入 SSO 提供商名称和组织名称。

    通过使用单点登录身份提供商，工程师可以登录到一个应用程序，例如 Salesforce，然后自动登录到客户端。 有关 Genesys Cloud 支持的单点登录提供商的信息，请参阅 关于单点登录 (SSO)。如果您输入 SSO 提供商名称和组织名称，则组织中的所有代理都将使用您输入的单点登录身份提供商。 对于不使用此单点登录身份提供商的客服人员，请创建单独的联络中心并分配这些客服人员。

    1. 在 SSO 身份提供商名称框中，输入要使用的单点登录身份提供商的名称。 如需有效列表提供者参数值，参见附加授权参数在 Genesys Cloud 开发人员中心。
    2. 在 Genesys Cloud 组织名称框中，输入使用此单点登录身份提供商的 Genesys Cloud 组织的名称。
      注意： 确保组织名称的大小写与组织简称的大小写相匹配。 有关详细信息，请参阅For more information, see修改组织设置。
  7. 单击 生成联络中心配置 XML。
    将创建 XML 文件并将其下载到本地计算机。

使用下载的 XML 文件创建联络中心。 有关更多信息，请参阅创建联络中心。

<呼叫中心>
<部分排序= “0”姓名= “请求一般信息”标签= “一般信息” >
<物品排序= “0”姓名= “请求内部名称”标签= “内部名称” >测试联络中心</物品>
<物品排序= “1”姓名= “请求显示名称”标签= “显示名称” >测试联络中心</物品>
<物品排序= “2”姓名= “reqVendorInfoApiName”标签= “对话供应商信息开发人员名称” > Genesys_scv_poc__genesys_us_east </物品>
</部分>

<部分排序= “1”姓名= “请求Hvcc”标签= “SCV 设置” >
<物品排序= “0”姓名= “reqTelephonyIntegrationCertificate”标签= 《电话集成证书》 > -----开始证书-----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-----证书结束----- </物品>
<物品排序= “1”姓名= “reqLongDistPrefix”标签= “长途前缀” > +1 </物品>
</部分>

<部分排序= “2”姓名= “sso设置”标签= “单点登录设置” >
<物品排序= “0”姓名= “提供商名称”标签= “SSO 身份提供商名称” ></物品>
<物品排序= “1”姓名= “组织名称”标签= “Genesys Cloud 组织名称” ></物品>
</部分>
</呼叫中心>

复制 Salesforce 组织 ID

Genesys 集成注册表选项卡列出了 Salesforce 组织 ID。 您可以复制 ID 并使用它设置集成在 Genesys 云中。