Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 集成包括以下软件包的安装: CX Cloud，Salesforce Service Cloud 的核心服务； CX Cloud、Salesforce 语音服务云； CX 云、Salesforce 服务云的数字化和人工智能；以及 CX Cloud、Salesforce Service Cloud 的 WEM。 

为了确保成功集成和安装CX Cloud、Salesforce Service Cloud 的核心服务和 CX Cloud、Salesforce Service Cloud 的语音包，必须满足以下先决条件：

  • Salesforce 许可证。
  • Genesys Cloud（Genesys Cloud CX 1 或更高版本）的每用户许可证。
  • 用于 Salesforce 集成的附加许可证。
  • 互联网浏览器（Chrome、Firefox 或微软 Edge 的最新版本）。
    在火狐浏览器中设置增强的跟踪保护到离开。
  • 不要在 Salesforce 中启用增强型全渠道路由。
  • 在所有支持的浏览器中，启用第三方 Cookie 和数据，并关闭 Salesforce 域的广告拦截器。
  • 关闭浏览器中的弹出窗口阻止程序以登录 Salesforce Service Cloud 控制台。
  • 用于验证 Genesys Cloud 和 Salesforce 之间的电话请求的自签名证书和私钥。 有关更多信息，请参阅使用 OpenSSL 生成自签名证书在 Salesforce 开发人员文档中。
  • 在 Genesys Cloud 中，在组织级别配置利用率时设置以下选项：
    • 如果您仅配置来自 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 的语音，请设置最大容量对于除调用和回调之外的所有交互类型，选项均为零。 
    • 如果您要配置来自 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 的语音和数字或仅数字，请在适合您环境的组织级别配置利用率。
    • 选择进行非 ACD 呼叫时阻止呼叫（不包括转接）选项。 该选项确保非 ACD 交互不会被 ACD 交互中断。
    有关详细信息，请参阅在组织级别 配置利用率。
  • 通过 Genesys 和 Salesforce 集成在 CX Cloud 中添加以下权限：
    • 一体化> cxCloudSFCore >添加
    • 一体化> cxCloudSFCore >删除
    • 一体化> cxCloudSFCore >编辑
    • 一体化> cxCloudSFCore >看法
    • 一体化> cxCloudSFVoice >添加
    • 一体化> cxCloudSFVoice >编辑
    • 一体化> cxCloudSFVoice >看法
    • 一体化> cxCloudSFVoice >删除
    对于代理，添加以下权限：
    • 一体化> cxCloudSFVoice >添加
    • 一体化> cxCloudSFVoice >编辑
    • 一体化> cxCloudSFVoice >看法
  • 以下 Salesforce 文档资源提供了有关使用 Lightning 控制台的更多信息：