在 Genesys 云客户体验实用程序中配置 WebRTC 设置

您可以在 Genesys Cloud CX Utility 中配置并保存所选工作站的 WebRTC 设置。 根据浏览器的不同，WebRTC 电话设置和您更改的选项会有所不同。

要访问和配置 WebRTC 设置，请执行以下操作：

1. 打开 Genesys Cloud CX Utility，单击图标并选择车站从列表中。
2. 展开 WebRTC 设置 部分以查看可用的选项。
3. 在 “选择麦克风” 列表中，选择电话的麦克风。
4. 在 “选择扬声器” 列表中，选择电话的扬声器。
   注意： 选择扬声器选项在 Firefox 浏览器中不可用。
   
5. 展开 高级设置 ，然后选择或清除以下设置：
   • 自动麦克风增益： 控制麦克风音量。 如果您遇到麦克风音量波动，请清除此选项。
   • 回声消除： 消除通过扬声器传来的麦克风信号声音中的回声。 如果不使用扬声器，则此选项对音质没有影响。
   • 噪音抑制： 去除背景噪音。 在某些情况下，麦克风无法将您的声音与周围的噪音分开。 清除此选项之前，请尝试将麦克风靠近嘴巴并大声说话。
   
6. 点击测试设置检查以下问题：
   • 麦克风
   • 连接
   • 网络吞吐量
   
   注意： 您可以单击重新启动测试图标来测试修改的设置。  
7. （可选）单击 “ 保存” 以保存所选工作站的 WebRTC 设置。

常见问题和解决方案