Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 的局限性

设置联络中心时，请考虑 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 的以下限制：

• 建议在加载全渠道控制台时禁用登录确认显示。
  
  1. 从设置在 Salesforce 中，搜索全渠道设置快速查找框并选择全渠道设置。
  2. 根据需要选择以下选项之一：
     • 自动在新窗口或选项卡中将代理登录到全渠道
     • 在弹出窗口中警告代理，打开的基于选项卡的工作将被终止。
     • 不要自动在新窗口或选项卡上让客服人员登录全渠道
     有关详细信息，请参阅启用并配置全渠道在 Salesforce 文档中。
  3. 单击 “ 保存”。
• 不要使用 Genesys Cloud 的自动答复功能，而要使用 Salesforce 提供的自动接受工作请求选项。有关详细信息，请参阅创建状态配置在 Salesforce 文档中。
• Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 不支持自由席位。用户注销时，工作站不会被释放。

查看 Salesforce 文档中描述的限制服务云语音。有关详细信息，请参阅For more information, see关于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 。