Agent permissions for Digital and AI for Salesforce Service Cloud

为代理分配以下权限,以便在聊天和电子邮件交互期间使用 Salesforce Einstein 的 Next Best Action:

  • 对话>沟通>盲转
  • 对话 > 消息 > 创建
  • 对话 > 消息 > 查看
  • 对话>參與者>包起来
  • 对话>网络通讯>创造
  • 对话>网络通讯>看法
  • 目录 > 用户 > 查看
  • 外部联系人>接触>看法
  • 路由 > 队列 > 搜索

要使用预设回复,请另外分配以下权限:

  • 响应>图书馆>看法
  • 响应>回复>看法