支持 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 不活动超时和 HIPAA 合规性

Genesys Cloud 致力于尊重您和您的客户的隐私信息，包括受保护的电子健康信息 (ePHI)。作为这一承诺的一部分，许多 Genesys Cloud 服务都符合《健康保险便携性和责任法案》(HIPAA)，特别是满足法律要求的行政、物理和技术保障措施。向销售代表询问具体的合规事宜，包括业务伙伴协议 (BAA) 和第三方合规验证。

什么是 HIPAA？

这健康保险流通与责任法案 (HIPAA)是美国联邦法律，最初于 1996 年通过，并包括此后几年通过的后续补充内容。因为 HIPAA 是美国的联邦法律，它只管辖美国境内的交易或实体，而不是国际法律或标准。 

HIPAA 旨在监管健康保险计划（第一章）和健康信息的隐私和安全（第二章）等。 第二章中的隐私规则规定了受保护的健康信息（PHI）的使用和披露。 第二章中的安全规则是对隐私规则的补充，并列出了遵守 HIPAA 所需的管理、物理和技术保障措施。

有关更多信息，请参阅 HIPAA 合规性。

在符合 HIPAA 要求的组织中，CX Cloud 与 Genesys 和 Salesforce 集成有何不同？

当您的组织启用 HIPAA 合规性时，Genesys Cloud 会强制执行 15 分钟的空闲超时。 

Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 支持系统不活动超时功能，该功能会自动注销 15 分钟内不活动的用户并将其返回到登录提示。此功能可自动终止空闲用户会话，从而防止未经授权的平台访问，从而增强客户的安全态势。符合 HIPAA 要求的组织会自动启用此功能，并设有 15 分钟的不活动超时时间。有关详细信息，请参阅For more information, see设置自动不活动超时。

不活动是否超时此功能是否适用于未启用 HIPAA 合规性的组织？

是的，此功能适用于客户出于安全目的启用了不活动超时功能的任何组织。符合 HIPAA 要求的组织将自动拥有 15 分钟的不活动超时时间。

不活动超时功能对用户有何影响？

在指定的不活动超时设置内未与 Genesys Cloud 交互的用户将被注销，并需要重新输入其凭据才能访问 Genesys Cloud。

会不活动暂停干扰正在进行的任何互动？

不是，正在进行的语音交互将用户视为主动的。此功能可以使处于非活动状态的数字交互用户超时。数字交互会保存在用户名册中，直到断开连接为止，即使用户在交互过程中注销。