设置自动不活动超时

先决条件：

管理员可以设置 Genesys Cloud 在指定的不活动时间后自动注销用户。当 Genesys Cloud 因不活动而注销用户时，它会将其状态更改为离线并将用户返回到登录提示。用户重新登录后，他们将返回到 Genesys Cloud 自动注销之前所在的同一页面。

如果用户是座席并且处于队列中，则注销后，其路由状态将更改为脱离队列。要接受新的互动，座席必须登录并返回队列。要覆盖现有已保存视图的名称，请取消选中 “保留现有保存的视图名称” 复选框，然后输入 “覆盖名称”。

超时适用于组织的所有成员；对两者都有效桌面和网络应用程序用户，嵌入式客户端，或定制开发的客户端；并为使用的组织工作单点登录 (SSO) 。有关嵌入式框架最佳实践的更多信息，请参阅了解嵌入式框架中的不活动超时功能在 Genesys Cloud 开发人员中心。

注意： Genesys 不建议使用 Genesys Cloud 移动应用程序的组织使用此功能。

要启用自动超时并设置在 Genesys Cloud 注销用户之前的空闲时间，请完成以下步骤：

单击 管理员。
在 “ 帐户设置” 下，单击 组织设置。
点击菜单>帐户>组织设置。
单击 “设置 ” 选项卡。
在下面安全与合规，使能够启用不活动超时。
在下面超时分钟数，输入 Genesys Cloud 注销用户之前用户可以闲置的时间（以分钟为单位）。该功能允许五分钟到八小时（480 分钟）之间的任意时间。
在下面从不活动超时中排除的默认 API ，使用切换开关来启用或禁用任何默认 API。启用的 API 无法重置不活动超时。Genesys 建议您排除以下 API 来重置计时器：
- api/v2/功能切换
- api/v2/诊断/newrelic/insights
- api/v2/诊断/trace
- api/v2/集成/客户端应用程序
- api/v2/users/me
在自定义 API 以排除不活动超时框中，键入要从重置不活动超时中排除的 API 的路径。在您输入时，系统会显示匹配的 API 列表，您可以从中选择所需的 API。所选 API 无法重置不活动超时。要从排除列表中删除 API，请点击从列表中删除。
笔记： Genesys 云通过调用 API 来确定活动。即使用户没有打字或主动使用 Genesys Cloud，用户界面也可以代表用户发出请求，例如，获取数据以使应用程序保持最新或保存应用程序日志。任何请求都会重置空闲超时。使用从不活动超时中排除的默认 API切换和自定义 API 以排除不活动超时字段指定 Genesys Cloud 必须阻止计时器重置的 API。
- 启用了 H IPAA 的组织会自动获得 15 分钟的非活动超时，即使不活动超时已关闭。如果处于非活动状态超时，则允许超时的最长时间为 15 分钟。
- 此功能提供了一层额外的功能，可帮助客户控制成本和对离开电台时忘记注销的用户的安全影响。 Genesys建议客户还使用主管功能注销代理并扩展对代理的培训，以强制执行注销的最佳实践。用户有责任自己注销。