必备
  • 用于 SCV 队列统计的 Genesys 自定义组件 GC 添加到语音呼叫记录

您可以从联络中心应用程序的全渠道小部件将呼叫者添加到呼叫中，或将呼叫转接到其他座席、队列或电话号码。有关更多信息，请参阅添加呼叫者或转接呼叫在 Salesforce 文档中。

在全渠道小部件中，选择添加来电者或者盲转选项提示小部件根据队列、座席可用性和其他条件显示过滤器选项。 但是，队列统计组件仅在地址簿选项卡下显示队列搜索结果当。。。的时候队列从过滤器下拉列表中选择选项，并在全渠道中搜索队列。

带有地址簿显示的队列统计信息

当您在列表中选择队列时，语音呼叫记录页面中的队列统计组件将显示所选队列的以下详细信息：

  1. 队列中等待的交互数量和类型
  2. 队列中的活动座席数和总座席数
  3. 客服人员应答的预计等待时间

来自 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的队列统计组件

您可以选择收藏夹图标可将选定的队列保存到收藏夹列表中。 

已选择最爱的队列统计信息

注意： 全渠道小部件的收藏夹和队列统计的收藏夹不匹配并且完全独立。