登录Service Cloud控制台：

  1. 使用您的凭据登录 Salesforce。
  2. 点击应用程序启动器图标并启动为 Service Cloud Voice 分配给您的联络中心应用程序。
    当您启动该应用程序时，全渠道小组件和 Genesys Cloud CX Utility 将打开并登录到 Genesys Cloud。 Genesys Cloud CX 实用程序和 Salesforce 全渠道小部件

后续步骤

连接到 Genesys Cloud 后，您可以设置全渠道和 Genesys Cloud CX 实用程序：

配置设置后，您可以在全渠道小组件中选择可用于语音状态并开始接听呼叫。 有关更多信息，请参阅可用功能：