配置代理发送电子邮件
笔记：本文适用于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud。
在 Salesforce Service Cloud Voice 中，您可以允许代理使用实用程序中的 CX Cloud、Digital 和 AI 组件向客户发送外发电子邮件。分配自定义权限发送出站邮件到代理人的资料。在 Genesys Cloud 中，为了让 Salesforce 代理发送出站电子邮件，代理必须是您为出站电子邮件配置的至少一个队列的成员。
代理可以使用搜索字段查找 Genesys Cloud 队列以及来自 Salesforce 和 Genesys Cloud 的联系人。即使联系人没有匹配项，但输入的值是有效的电子邮件地址，代理也可以发送电子邮件。
以下自定义权限可用于电子邮件：
- genesysps.CreateEmailAttachment
- genesysps.CreateWebMessageAttachment
- genesysps.DeleteEmailAttachment
- genesysps.ReadEmailAttachment
- genesysps.SendOutboundEmail
要启用自定义权限，请参阅在配置文件中启用自定义权限在 Salesforce 文档中。
