旅程地图图标

了解访客旅程地图上可能出现的图标。

关于图标

每个图标代表特定会话期间发生的活动类型。图标在旅程图上的位置表示活动发生的顺序。

以下是可能出现的图标类型：


网络消息图标

这些图标仅供参与身份拼接测试版的 Genesys Cloud CX 客户使用。

图标 姓名 描述
已接受短信优惠 网站访问者接受了消息传递优惠。
信使错误 Messenger 遇到错误。
信息优惠被忽略 网站访问者在回复消息之前离开了您的网站。
提供消息交互 预测参与度向网站访问者提供了消息优惠。
短信优惠被拒绝 网站访问者拒绝了消息传递请求。

网络聊天图标

图标 工具提示 描述
提供聊天功能 Genesys Predictive Engagement 为用户提供了聊天功能。
接受聊天 用户接受了聊天的提议。
聊天表格已完成 用户填写表格以请求聊天。
聊天被拒绝 用户拒绝了聊天提议。
聊天超时 在用户回应之前，聊天邀请已超时。
聊天被忽略 用户在回应聊天邀请之前离开了网站。
聊天错误 聊天出现错误。
图标 工具提示 描述
表格已提交 用户提交了表单。
表格已放弃 用户在完成表格之前放弃了它。

旅程塑造图标

图标 工具提示 描述
成果实现 用户实现了您的某个成果。
片段匹配 用户与您的某个细分相匹配。图标的颜色与相应段的颜色相匹配。

杂项图标

图标 工具提示 描述
搜索 用户在您的网站上搜索了一些内容。
默认 当没有其他适用的图标时使用默认图标。

自定义事件图标

图标 工具提示 描述
送货 發生了投递事件。
发票 发生发票事件。
应用程序 发生了与应用程序相关的事件。
合同 合同事件发生。
默认事件 当没有其他适用的图标时，用于自定义事件的默认图标。

呼叫图标

图标 工具提示 描述
已挂断 客户放弃了通话。
来电 代理接到了来电。
呼叫等待 代理将通话置于保持状态。
拨出电话 代理已拨打外拨电话。
已转接 代理已转接电话。