Genesys Cloud
从客户旅程选项卡导航到交互详细信息视图
| 宣布于 | 生效日期 | 啊哈！主意 |
|---|---|---|
| 2024-07-08 | 2024-09-16 | 啊哈！链接 |
在未来的版本中，Genesys Cloud 将通过提供更便捷的方式从客户旅程选项卡访问语音、消息、数字或社交媒体交互的详细视图来改善客户体验。
用户可以通过链接从客户旅程选项卡导航到交互的详细视图，这与从外部联系人管理 UI 导航到交互的详细视图的能力一致。此过程消除了用户处理交互时在浏览器窗口之间切换以搜索和查看交互的详细视图的需要。
目前，在具有必要的权限的情况下，客户旅程选项卡上只能看到交互详细信息的摘要视图。在客户旅程选项卡中添加“交互详细信息”链接允许在同一窗口中以必要的权限打开交互的详细信息页面。
目前，用户可以通过性能工作区中的“交互”选项卡搜索交互，也可以通过单击外部联系人管理 UI 中的交互历史记录表中的交互日期导航到交互的详细视图。这一新功能提供了一种替代方案，即在客户旅程选项卡中查看交互摘要详细信息的用户现在可以通过交互详细信息菜单项方便地导航到交互的详细视图，该菜单项在“性能”选项卡下的同一窗口中打开。
用户可以通过单击代理侧面板上预先存在的交互图标和右上角预先存在的隐藏箭头在客户旅程面板和交互的详细视图之间切换。
