对外联络部门概览

必备

要映射身份解析的入口通道，需要以下权限：

要控制手动创建的联系人的部门分配，需要以下权限：

如果没有外部联系人的部门，则所有具有适当权限的用户都可以看到您的联系人并可对其采取行动，无论他们属于哪个部门。

这种普遍的可见性可能会给业务流程外包组织（BPO）和使用 BPO 的组织带来问题。BPO 通常对联系人的资源和数据的细分和隔离有严格的要求。

例如，考虑航空公司 BPO 公司，该组织为多家竞争航空公司提供服务。支持 Alpha Air 客户的代理商不应该知道或访问 Charlie Air 客户的数据。

一月份，顾客康妮 (Connie) 与 Alpha Air 的代理进行了交谈。二月，康妮联系了 Charlie Air 的一名代理。Charlie Air 代理人不应访问 Connie 的任何 Alpha Air 数据，无论是她的联系信息、她与 Alpha Air 对话的记录，还是她的互动历史。

Genesys Cloud 设有外部联系人部门，支持客户按业务部门、客户、团体、外包或其他实体控制对外部联系人的访问。

为了确保数据隐私以及历史对话和分析数据的凝聚力，您不能将现有的外部联系人和外部组织重新分配到不同的部门。如果您遇到配置错误的联系人或组织，请删除错误分配的记录并在适当的部门中重新创建。有关详细信息，请参阅外部联络部门快速入门指南。