外部联络部门快速入门指南

为了限制用户访问其部门分配范围之外的联系人，您可以将外部联系人和外部组织分配给部门，从而在部门之间细分和隔离数据。例如，销售 Alpha、Beta 和 Delta 保险产品的保险经纪公司可以为与其合作的每家保险提供商创建一个单独的部门。部门感知功能可隔离外部联系人并将其保留在部门内；用户无法查看其他部门的联系人和其他数据。

要在 Genesys Cloud 中配置此功能，请执行以下操作：

1. 创建部门根据您的业务模式在您的组织中。
2. 分配部门范围用户角色，控制对可分割资源的访问。
3. 默认情况下，所有现有联系人均分配到未分配的部门，并且具有适当权限的用户可以查看这些联系人。要限制部门内联系人的访问，请按照以下步骤操作：
   
   1. 要获取所有现有联系人，请使用API 浏览器并发出 POST 调用/api/v2/externalcontacts/bulk/contacts。备份此数据以供记录。
   2. 要删除现有联系人，请发出 POST 调用/api/v2/externalcontacts/bulk/contacts/remove。
   3. 要重新创建具有适当部门的现有联系人，请发出 POST 调用/api/v2/externalcontacts/bulk/contacts/add。
4. 设置你的身份解析映射表将部门分配到语音、电子邮件等各种渠道，以便 Genesys Cloud Identity Resolution 系统将您的联系人解析到适当的部门。
5. 对于未映射到部门的任何渠道，禁用或启用未分配给部门的联系人的自动创建。
6. 配置用户是否可以在从个人资料面板或联系人管理页面创建联系人时将联系人分配给部门。有关详细信息，请参阅身份解析映射表。
7.  根据需要将外部组织分配到该部门。