按部门进行身份解析

当交互开始时，Genesys Cloud 会根据语音、电子邮件、网络等各种交互类型在相应渠道中映射的部门自动为外部联系人分配部门。在渠道级别映射部门可防止用户手动分配部门，并确保系统创建的联系人立即分配给部门。

身份解析通道的映射划分

要映射各个通道的划分，请执行以下操作：

1. 单击 管理员。
2. 在下面目录， 点击身份解析。出现“身份解析”页面。
3. 要映射语音交互的划分，请按照以下步骤操作：
   1. 点击来电选项卡。出现入站呼叫流列表。
   2. 导航到所需的入站呼叫流程并单击更多的。出现部门选择下拉菜单。
   3. 选择您想要映射到入站呼叫流的部门。当语音交互通过所选呼叫流到达座席时，此处映射的部门将自动分配给传入语音交互中的外部联系人。
4. 要映射 Web 交互的划分，请按照以下步骤操作：
   1. 点击网络信使选项卡。出现部署列表。
   2. 导航到所需的 Web Messenger 部署并点击更多的。出现部门选择下拉菜单。
   3. 选择您想要映射到 Web Messenger 部署的部门。当传入的网络消息交互通过所选的网络信使到达代理时，此处映射的部门将自动分配给该交互中的外部联系人。 
5. 要映射电子邮件交互的划分，请执行以下操作：
   1. 点击电子邮件选项卡。 
   2. 从中选择域领域下拉式菜单。出现接收和发送电子邮件的收件箱列表。
   3. 导航到所需的收件箱并点击更多的。出现部门选择下拉列表。
   4. 选择您想要映射到电子邮件地址的部门。此处映射的部门将自动分配给入站或出站电子邮件交互中的外部联系人。
6. 要映射 SMS 交互的部门，请点击短信选项卡并执行以下操作：
   1. 点击短信选项卡。
   2. 导航到所需的 SMS 配置并点击更多的显示部门选择下拉菜单。
   3. 选择您想要映射到 SMS 配置的部门。此处映射的部门将自动分配给入站或出站短信交互中的外部联系人。
7. 要映射消息传递平台交互的划分，请执行以下操作：
   1. 点击消息平台选项卡。 
   2. 从中选择消息传递平台消息传递集成类型下拉式菜单。目前支持 Facebook、WhatsApp 和 Open Messenger。
   3. 导航到所需的集成并单击更多的。出现部门选择下拉列表。
      笔记：对于开放消息传递集成类型，您还可以选择外部源。
   4. 选择您想要映射到消息传递集成平台的部门，例如 WhatsApp。此处映射的部门将自动分配给通过平台进行的入站或出站消息传递交互中的外部联系人。
8. 要映射来自队列的语音交互的划分，请执行以下操作：
   1. 点击从队列呼叫选项卡。出现队列列表。
   2. 导航到所需队列并点击更多的。出现部门选择下拉列表。
   3. 选择您想要映射到队列的部门。当语音交互通过所选队列到达座席时，此处映射的部门将自动分配给传入语音交互中的外部联系人。

允许手动将部门分配给新的外部联系人

身份解析表保存了各种通信渠道的部门映射，可在通过相应渠道的传入交互中自动分配部门。 在无法自动分配部门的情况下，您可以允许用户在手动创建外部联系人时手动为其分配部门。

1. 单击 管理员。
2. 在下面目录， 点击身份解析。
3. 在允许用户手动为没有自动分配分部的新联系人分配分部下，执行以下步骤之一：

• • 要允许用户从个人资料面板分配部门，请启用切换按钮在互动中>个人资料面板切换。默认情况下，此设置是关闭的。当身份解析表中未映射部门时，启用此设置允许用户手动将部门分配给从个人资料面板创建的新联系人。
  • 允许用户从目录>外部联系人>外部联系人和组织页面，启用切换按钮在外部联系人页面。默认情况下，此设置是关闭的。此设置允许用户手动将部门分配给从目录 > 外部联系人 > 添加创建的新联系人。