代表队列进行呼叫

必备

以下权限：

  • 对话 > 呼叫 > 添加 
  • 路由 > 座席 > OnQueue 
  • 路由 > 队列 > 加入 （推荐）
  • 路由 > 队列 > 搜索 
  • 路由 > 队列 > 查看 
  • Sc ripter > 已发布脚本 > 查看 （推荐）
  • 响应 > 库 > 查看 （推荐）
  • 外部联系人 > 联系人 > 全部（推荐）
  • 外部联系人>对话>全部（受到推崇的）
  • 外部联系人>外部组织>全部（受到推崇的）
  • 外部联系人 > 自定义字段 > 查看 （推荐）

注意： 此功能不适用于沟通用户。

“代表队列”选项允许您代表队列拨打外呼电话，例如后续跟进电话。队列无需前往已排队。“代表队列”选项允许您拨打与队列相关的出站电话，而无需接收其他交互。由于通话统计信息与所选队列相关联，因此您将获得通话积分。

代表队列进行呼叫

  1. 点击代理工作区。 
  2. 在菜单栏上，单击代理工作区。
  3. 要根据您的权限代表队列发起呼叫，请在 “交互” 面板的顶部，执行以下任一操作：
    • 点击 开始新通话 .

      对话名单上有一个围绕“开始新通话”图标的方框 出现 “拨打电话” 窗口。
    • 点击开始对话。
      当您有权在两个以上的不同传出频道上开始对话时，会出现 “开始对话” 图标。
      对话名单，其中包含“开始新对话”图标
      将出现 “开始对话” 窗口。 单击 “拨打电话” 选项卡。
  4. 要选择可用队列，请开始在 “代表队列” 框中键入队列的名称。 从建议的队列列表中，选择要代表其呼叫的队列。

    注意： 有关查看您所属队列的更多信息，请参阅 激活队列。

  5. 在 “输入姓名和号码” 字段中，开始键入要呼叫的人的姓名。 从列出的建议中选择人员。 或者，键入电话号码，然后按 Enter 键。 

    注释：
    • 使用完整的电话号码。 Genesys Cloud 不支持仅扩展号码。
    • Genesys Cloud 支持代表队列点击拨号，用于拨打存储在外部联系人“其他”字段中的非 E.164 电话号码。
  6. 要开始通话，请点击称呼或按进入。  
    Genesys Cloud 会在 “活动互动” 列表和 “交互” 面板中显示该呼叫。 
  7. 要结束通话，结束通话。
  8. 完成呼叫 所需的任何呼叫 后工作。
    注意： 代表队列的交互继承了您的管理员为队列配置的 ACW。