Genesys 云 ACD 概念-Genesys 云资源中心

Genesys Cloud ACD 动态匹配客户互动和代理。 Genesys Cloud ACD 会根据以下内容处理所有传入的互动并将其分配给代理：

客户要求的语言和技能
可用的代理人的技能和语言
可用座席允许的最大交互次数
队列评估和路由方法
话务员可用性
代理利用率

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关于 Genesys

Genesys 帮助 100 多个国家/地区的 7,500 多个组织通过为客户和员工创造最佳体验来提高忠诚度和业务成果。通过 Genesys Cloud 这一排名第一的人工智能体验编排平台，Genesys 为各种规模的组织提供了 CX 的未来，以便他们能够大规模提供同理心、个性化的体验。作为诞生于云中的值得信赖的一体化平台，Genesys Cloud 使组织能够在正确的时间通过正确的客户体验脱颖而出，同时推动更强的员工参与度、效率和运营改进，从而加速组织的发展。

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