ACD 路由权限更改

为了支持更灵活的配置，Genesys Cloud 增加了交互路由的权限要求。 要考虑进行路由，必须为座席分配与交互的媒体类型相对应的权限。 将使用以下权限：

在进行此更改之前，Genesys Cloud 会自动将这些权限添加到包含 “路由” > “代理” > “OnQueue” 权限的任何角色。 此更改可确保座席不会失去接收交互的能力。 更改后，组织管理员可以根据组织的需要，选择从其代理中删除对各种媒体类型的权限。

常见问题解答

我受到影响了吗？

如果你使用 ACD 路由，你将受到影响。 但是，Genesys 正在采取措施确保特工不会失去当前的能力。

我该如何为这一变化做好准备？

在此更改之前无需采取任何措施。 发布之后，请确保您的代理角色对他们要处理的每种媒体类型具有相应的权限。

如果我需要帮助或有问题怎么办？

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