Genesys Cloud
ACD 路由权限变更

宣布于 生效日期 啊哈!主意
2020-02-19 2020-04-18 -

为了支持更灵活的配置,Genesys Cloud 增加了交互路由的权限要求。 要考虑进行路由,必须为座席分配与交互的媒体类型相对应的权限。 将使用以下权限:

媒体类型 权限被拒绝
语音 对话 > 呼叫 > 接受
电子邮件 对话 > 电子邮件 > 接受
Web 聊天 对话 > 微信 > 接受
消息/短信 对话 > 留言 > 接受
回叫 对话 > 回拨 > 接受

在进行此更改之前,Genesys Cloud 会自动将这些权限添加到包含 “路由” > “代理” > “OnQueue” 权限的任何角色。 此更改可确保座席不会失去接收交互的能力。 更改后,组织管理员可以根据组织的需要,选择从其代理中删除对各种媒体类型的权限。

常见问题解答

我受到影响了吗?

如果你使用 ACD 路由,你将受到影响。 但是,Genesys 正在采取措施确保特工不会失去当前的能力。

我该如何为这一变化做好准备?

在此更改之前无需采取任何措施。 发布之后,请确保您的代理角色对他们要处理的每种媒体类型具有相应的权限。

如果我需要帮助或有问题怎么办?

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