Genesys Cloud
ACD 路由权限变更
宣布于 | 生效日期 | 啊哈!主意 |
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2020-02-19 | 2020-04-18 | - |
为了支持更灵活的配置,Genesys Cloud 增加了交互路由的权限要求。 要考虑进行路由,必须为座席分配与交互的媒体类型相对应的权限。 将使用以下权限:
媒体类型 | 权限被拒绝 |
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语音 | 对话 > 呼叫 > 接受 |
电子邮件 | 对话 > 电子邮件 > 接受 |
Web 聊天 | 对话 > 微信 > 接受 |
消息/短信 | 对话 > 留言 > 接受 |
回叫 | 对话 > 回拨 > 接受 |
在进行此更改之前,Genesys Cloud 会自动将这些权限添加到包含 “路由” > “代理” > “OnQueue” 权限的任何角色。 此更改可确保座席不会失去接收交互的能力。 更改后,组织管理员可以根据组织的需要,选择从其代理中删除对各种媒体类型的权限。
常见问题解答
我受到影响了吗?
如果你使用 ACD 路由,你将受到影响。 但是,Genesys 正在采取措施确保特工不会失去当前的能力。
我该如何为这一变化做好准备?
在此更改之前无需采取任何措施。 发布之后,请确保您的代理角色对他们要处理的每种媒体类型具有相应的权限。
如果我需要帮助或有问题怎么办?
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