Add a Knowledge Base Document variable

Genesys 知识工作台是一种创作工具，使您能够创建和管理知识、查看知识绩效以及测试知识服务。 使用知识工作台创建可以在机器人对话期间智能显示的知识。 知识工作台通过管理客户问题答案的来源，增强和加速机器人的有效性。

Add a knowledge base document variable to a task sequence

You can select a knowledge base to associate with the flow, add an Update Data action to a task, and select a knowledge base article to use in the task.

1. 从工具箱中，展开 数据 类别，然后将 “ 更新数据” 操作拖动到任务中的所需位置。
2. 在 “更新数据” 工作空间中，添加一个有意义的名称来描述项目。
3. Click next to Update Statements and select  KnowledgeBaseDocument.
4. 在 变量名称 字段中，键入标签以标识任务中的变量。
5. 在 “要分配的值” 字段中，执行以下步骤之一：
   • To set the value from literal mode, click the list and select the desired knowledge base article.
   • To set the value using an expression, click the Expression modes button , select Expression, and do one of the following:
     • 以内联方式添加表达式。
     • Click to open the large expression editor and build your expression.
6. (Optional) To add another Knowledge Base Document variable, click next to Update Statements.